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2025年《形象管理》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.形象

2.组织形象

3.个人品牌

4.第一印象

5.危机形象管理

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述个人形象管理的核心要素。

2.简述组织形象塑造的主要途径。

3.简述形象传播的PESO模型及其含义。

4.简述跨文化形象沟通中应注意的主要问题。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述个人形象管理对于职业发展的重要性，并结合实际谈谈如何提升个人形象。

2.论述企业在进行危机形象管理时应遵循的基本原则和主要步骤。

四、案例分析题（25分）

背景材料：某知名互联网公司因一款新推出的产品存在严重隐私泄露问题，导致大量用户数据被泄露。事件曝光后，该公司声誉受损，用户信任度急剧下降，股价也应声下跌。公司高层迅速作出反应，公开道歉，承诺彻查原因并加强安全措施，同时推出用户补偿计划。然而，公众和媒体对该公司的回应和补救措施仍持怀疑态度，公司形象恢复之路面临严峻挑战。

问题：

1.分析该互联网公司此次危机事件对其形象造成了哪些主要损害？（8分）

2.运用危机形象管理的相关理论，评价该公司在危机应对中的表现。（10分）

3.如果你是该公司形象管理方面的顾问，请提出至少三条具体的建议，帮助该公司逐步恢复和提升公众形象。（7分）

试卷答案

一、名词解释

1.形象：指个体、组织或产品在社会公众心目中形成的总体印象和认知评价，是内在素质与外在表现相互作用的结果。它具有社会性、主观性、动态性和多维性等特点。

**解析思路：*考察对“形象”基本概念的掌握。需要答出形象是公众认知评价，是内在与外在的结合，并点出其基本特征。

2.组织形象：指组织（如企业、政府、非营利机构等）在公众心目中形成的整体印象和评价，反映了组织的知名度、美誉度和诚信度。

**解析思路：*考察对“组织形象”定义的理解。需明确其主体是组织，是公众评价，并包含知名度、美誉度等维度。

3.个人品牌：指个人在特定领域内，通过有意识地管理和传播自己的技能、经验、价值观和声誉，从而在目标受众心中建立独特的认知和信任。

**解析思路：*考察对“个人品牌”概念的掌握。要点包括：有意识管理、传播特定要素、建立独特认知和信任、有特定领域。

4.第一印象：指在人际交往或初次接触中，根据对方的仪表、言行、举止等外在特征迅速形成的初步印象，对后续交往和认知具有显著影响。

**解析思路：*考察对“第一印象”的理解。需说明其形成过程（初次接触）、依据（外在特征）、特点（迅速形成、影响后续）。

5.危机形象管理：指组织在面临可能或已经发生的、对声誉造成严重威胁的危机事件时，通过一系列预防、准备、应对和恢复措施，有效控制负面影响，维护或修复组织形象的管理过程。

**解析思路：*考察对“危机形象管理”概念的掌握。要点包括：特定情境（危机事件）、目标（控制负面影响、维护/修复形象）、过程（预防、应对、恢复）。

二、简答题

1.简述个人形象管理的核心要素。

*个人形象管理的核心要素包括：外在形象管理（如仪表、服饰、举止等）、内在形象管理（如知识、能力、性格、价值观等）、沟通形象管理（如语言表达、人际交往方式等）以及职业形象管理（如职业素养、工作态度、专业能力等）。

**解析思路：*考察对个人形象管理构成要素的全面认识。通常从外在、内在、沟通、职业等维度进行归纳回答。

2.简述组织形象塑造的主要途径。

*组织形象塑造的主要途径包括：产品质量与服务、公共关系活动（如赞助、广告、媒体沟通）、企业文化与员工行为、社会责任履行（如环境保护、慈善事业）、危机管理表现等。

**解析思路：*考察对组织形象塑造方法的掌握。需列举出能够有效影响公众对组织认知的关键活动或方面。

3.简述形象传播的PESO模型及其含义。

*PESO模型是一个包含四个关键要素的形象传播框架：个人（Personal）形象、组织（Organizational）形象、社会（Societal）形象和环境（Environmental）形象。该模型认为，形象的形成是个人、组织、社会和环境因素相互影响、动态交互的结果。

**解析思路：*考察对PESO模型的基本概念和核心思想的理解。需要答出模型的四个组成部分及其相互作用的观点。

4.简述跨文化形象沟通中应注意的主要问题。

*跨文化形象沟通中应注意的主要问题包括：文化差异（如