车库收费系统故障应急预案范文.docx

车库收费系统故障应急预案范文

一、故障分级与判定标准

为确保车库收费系统故障响应的针对性和效率，结合故障影响范围、持续时间及对运营秩序的干扰程度，将故障分为三级：

（一）一级故障（重大故障）

定义：系统核心模块全面失效，包括但不限于入口车牌识别、出口计费、中央收费终端、数据库同步等功能同时瘫痪，导致全库车辆无法正常进出或计费，且预计恢复时间超过2小时。

判定标准：①入口/出口设备连续30分钟无响应；②至少50%车道无法完成车辆放行或收费；③备用系统切换失败；④数据库数据出现严重丢包或损坏。

（二）二级故障（较大故障）

定义：单模块或局部功能失效，如单侧入口识别异