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环保科技股份有限公司营销管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范环保科技股份有限公司（以下简称“公司”）营销活动，提升营销管理水平与市场竞争力，确保公司营销目标的实现，依据国家相关法律法规、公司章程及公司经营发展战略，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有与营销相关的活动、部门及人员，包括但不限于市场调研、营销策划、产品推广、渠道建设、销售管理、客户服务、品牌建设等。公司各子公司、控股公司可参照本办法执行，或结合自身实际情况制定相应细则，并报公司总部备案。

第三条基本原则

营销工作应遵循以下基本原则：

（一）客户导向原则：以客户需求为中心，深入理解客户痛点，提供优质产品与服务，持续提升客户满意度与忠诚度。

（二）市场驱动原则：密切关注市场动态、行业趋势及政策法规变化，及时调整营销策略，捕捉市场机遇。

（三）创新引领原则：鼓励营销理念、方法、工具的创新，利用环保科技特性，打造差异化竞争优势。

（四）合规诚信原则：严格遵守国家法律法规及行业规范，坚持诚信经营，维护公司良好声誉。

（五）协同高效原则：加强营销部门与研发、生产、财务、法务等部门的沟通协作，确保营销活动高效推进。

第二章营销组织与职责

第四条组织架构

公司营销体系在总经理领导下，由营销部门牵头组织实施。营销部门是公司营销工作的归口管理部门，负责统筹规划、组织协调和监督落实各项营销工作。根据公司组织架构及业务发展需要，营销部门可下设市场策划、销售管理、渠道拓展、品牌推广、客户服务等专业团队。

第五条营销部门主要职责

（一）制定和完善公司营销战略规划、年度营销计划，并组织实施。

（二）开展市场调研与分析，洞察市场需求、竞争态势及行业发展趋势。

（三）负责公司产品与服务的市场定位、品牌建设与推广工作。

（四）制定并执行销售政策、渠道策略，拓展销售网络，完成销售目标。

（五）组织开展市场推广活动，提升公司及产品的知名度与影响力。

（六）建立健全客户关系管理体系，维护客户关系，处理客户投诉与反馈。

（七）负责营销团队的建设、培训与管理，提升营销人员专业素养与业绩。

（八）负责营销费用的预算、申请、使用与控制。

（九）收集、分析和反馈营销信息，为公司决策提供支持。

第六条相关部门协作

公司其他部门应积极配合营销部门开展工作：

（一）研发部门：根据市场需求和营销反馈，进行产品与技术的研发创新。

（二）生产部门：确保产品质量，保障市场供应，按时交付订单。

（三）财务部门：负责营销费用的审核、拨付与核算，提供财务支持与分析。

（四）法务部门：提供法律咨询，审核营销合同，规避法律风险。

（五）人力资源部门：负责营销人员的招聘、薪酬福利及绩效管理。

第三章市场调研与营销策划

第七条市场调研

（一）营销部门应定期组织开展市场调研，内容包括但不限于：宏观环境（政策法规、经济形势、社会文化、技术发展）、行业动态（发展趋势、市场规模、竞争格局）、竞争对手（产品特点、价格策略、市场份额、营销手段）、目标市场（客户需求、购买行为、细分市场）等。

（二）市场调研可采用文献研究、问卷调查、深度访谈、实地考察、数据分析等多种方法相结合。

（三）调研结果应形成书面报告，为公司制定营销策略、产品开发、市场定位提供依据。

第八条营销战略与策略制定

（一）基于市场调研和公司发展战略，营销部门负责制定公司中长期营销战略。

（二）根据营销战略，制定年度、季度及月度营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略（4P或拓展模型）。

（三）营销策略应具有针对性、创新性和可操作性，并根据市场变化及时调整。

第九条营销计划编制

（一）营销部门应根据公司年度经营目标和营销策略，编制年度营销计划。

（二）年度营销计划应明确营销目标（如销售额、市场占有率、客户数量等）、重点任务、实施步骤、时间节点、责任分工、资源配置、预期效果及风险应对措施。

（三）营销计划需报公司管理层审批后执行，并分解至各季度、月度及相关责任人。

第四章产品与服务管理

第十条产品定位与组合

（一）根据市场需求和公司技术优势，明确各产品的市场定位和目标客户群体。

（二）优化产品组合，形成系列化、差异化的产品矩阵，满足不同市场和客户的需求。

（三）关注产品生命周期，对处于不同阶段的产品采取相应的营销策略（导入期、成长期、成熟期、衰退期）。

第十一条产品推广与上市

（一）新产品上市前，营销部门应制定详细的产品推广方案，包括上市时机、推广主题、目标受众、推广渠道、宣传物料、预算等。

（二）组织新产品上市发布会、技术交流会、试用体验等活动，提升市场认知度。

（三）收集新产品上市后的市场反馈，及时调整推广策略和产品改进建议。

第十二条服务质量管理

（一）树立“以客户为中心”的服务理念，建立完善的售前、售中、售后服务体系