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智能客服系统建设合同协议

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址/经营地址：[填写地址]

联系方式：[填写电话和邮箱]

甲方授权代表：[填写姓名]职务：[填写职务]

乙方（承建方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址/经营地址：[填写地址]

联系方式：[填写电话和邮箱]

乙方授权代表：[填写姓名]职务：[填写职务]

鉴于甲方希望建设一套智能客服系统以提升客户服务效率和质量，乙方具备相关的技术能力和经验，能够满足甲方需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条项目范围与内容

1.1本合同项下建设的智能客服系统（以下简称“系统”）旨在为甲方提供智能化的客户咨询解答、引导、信息推送及工单流转等服务。

1.2系统具体建设内容包括但不限于：

(1)需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求和场景，进行详细的需求调研、分析和确认，输出需求规格说明书。

(2)系统设计：乙方完成系统整体架构设计、数据库设计、接口设计、前端UI/UX设计等，并提交设计方案供甲方确认。

(3)软件开发：乙方依据确认的需求规格说明书和设计方案，进行系统的编码开发、单元测试和模块集成工作。

(4)知识库建设：乙方协助甲方整理、优化知识库内容，并将其导入系统，支持知识库的持续更新管理。

(5)系统部署：乙方负责将开发完成的系统部署在甲方指定的服务器环境或云平台上，完成必要的配置工作。

(6)系统集成：根据甲方需求，乙方将智能客服系统与甲方现有的CRM系统、工单系统等进行必要的接口开发与集成。

(7)系统测试：乙方负责完成系统的内部测试，包括但不限于功能测试、性能测试（如响应时间、并发处理能力）、兼容性测试（如不同浏览器、移动端适配）和安全测试，并提交测试报告。乙方需配合甲方进行用户验收测试（UAT），并根据甲方反馈进行问题修复。

(8)用户培训：乙方为甲方指定的系统管理员和最终用户提供系统操作培训，包括线上或线下方式，并提供培训教材。

(9)文档交付：乙方需向甲方交付完整的项目文档，包括但不限于项目最终版需求规格说明书、系统设计文档（架构设计、数据库设计、接口文档）、测试报告、用户手册、系统运维手册等。

(10)系统上线支持：乙方协助甲方完成系统切换上线工作，并在上线初期提供现场或远程支持，确保系统平稳过渡。

(11)初步运维：在系统正式上线后的[具体月数，例如：三个月]内，乙方提供初步的系统运行监控和故障排除支持。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定的时间、内容和标准完成系统建设；有权对乙方开发过程中的工作成果进行监督；有权在系统通过最终验收后支付合同款项；有权获得合同约定的知识产权；有权要求乙方提供约定的售后服务。

(2)甲方的义务：应向乙方提供必要的系统建设所需的基础环境（包括但不限于服务器配置信息、网络带宽、数据库环境、必要的系统账户权限等），并提供及时有效的配合；应指定一名项目接口人，负责与乙方进行沟通协调；应根据合同约定及时审核乙方的阶段性成果和设计方案；应按时、足额支付合同款项；应保护乙方在项目开发过程中提供的保密信息；应确保甲方内部环境满足系统稳定运行的要求。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权要求甲方按照合同约定提供必要的信息、资源和支持；有权按照合同约定收取项目款项；在甲方严重违约时，有权暂停工作或解除合同，并要求甲方赔偿损失。

(2)乙方的义务：应组建专业的项目团队，严格按照合同约定的范围、技术标准和进度要求完成系统的设计、开发、测试、部署等工作；保证交付的系统符合国家相关法律法规及行业标准，满足约定的性能和功能要求；应按时向甲方提交合同约定的阶段性成果和最终交付物；应按照合同约定提供用户培训和技术支持；应保护甲方的商业秘密和知识产权；应遵守国家及地方有关信息化建设和数据安全的法律法规。

第三条项目管理

3.1双方均应指定项目负责人，负责各自方的项目管理工作，并保持密切沟通。

3.2双方同意建立例会制度，原则上每周/每两周召开一次项目会议，讨论项目进展、存在问题及解决方案。会议纪要由双方项目负责人确认。

3.3任何一方若需变更项目范围、需求、设计等内容，应提前向对方提出书面变更请求，说明变更原因和内容。乙方提出变更时，需提供变更对项目进度、成本及质量的影响评估。双方应就变更请求进行协商，达成一致后签署书面补充协议。未经双方书面确认的变更请求，乙方有权拒绝执行