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信访工作情况汇报材料四篇

第一章信访总量与结构画像

1.1总量曲线

过去十二个月，本级信访部门共接收各类信访事项12847件，同比上升3.8%，增幅连续第三年收窄。其中，来访6320批次、来信2104件、网上投诉3812件、领导信箱611件。总量虽仍在高位，但环比季度波动幅度由前年的±18%降至±7%，说明“增量见顶、存量消化”的拐点正在形成。

1.2事项分类

按内容划分，征地拆迁类4116件（32.0%），劳动保障类2893件（22.5%），涉法涉诉类1976件（15.4%），生态环境类1437件（11.2%），教育医疗类1068件（8.3%），其余为农村土地、退役军人、市场监管等。征地拆迁占比首次跌破三分之一，劳动保障诉求取代其成为季度环比增速最快的板块，增速达11.7%。

1.3人群画像

重复信访1987件，涉及1142人，人均重复1.74次，同比下降0.25次。重复率超过5次的“钉子案”47件，集中在已签协议未落实补偿、社保断缴、安置房逾期三类。初次信访人群年龄中位数43岁，比前年提高2.3岁；50岁以上占比38.4%，同比上升4.1个百分点，老龄化趋势明显。

1.4时空分布

来访高峰出现在3—5月与9—11月，与征地公告、劳动用工结算、入学入园等政策窗口高度重合。周一、周三形成“双峰”，上午9:30—10:30占日总量42%。空间上，城区来访量占57.6%，但涉农村土地事项83%发生在远郊乡镇，呈现“城区集中来访、乡村分散来信”的互补格局。

第二章办理质效与机制创新

2.1平均办理时长

系统办结时限60日，实际平均38.6日，同比压缩4.2日。其中，简易程序12.4日，普通程序41.8日，听证程序89.3日。通过“三色预警”机制，黄牌预警1342件，红牌预警187件，全部在逾期前3日完成调度。

2.2一次化解率

一次化解率78.9%，同比提升6.3个百分点。提升最快的是生态环境类，由62.1%升至81.4%，得益于“环保执法—信访联动”模块上线，执法监测数据与信访诉求自动比对，实现边督边改。

2.3公开回复率

应公开10439件，实际公开9876件，公开率94.6%。对563件未公开事项进行回溯，发现311件涉及个人隐私、252件因第三方平台技术接口失败，已逐一整改。公开回复平均阅读量1247次，点赞82次，互动质量高于全省平均23%。

2.4领导包案

市级领导包案96件，其中市委书记、市长分别包案12件、15件，已化解91件，化解率94.8%。包案事项平均协调6.8个部门、召开3.4次现场会、形成2.7份政策补丁文件，带动同类批量案件化解437件。

2.5数字平台

“一网两微三终端”集群受理占比62.3%，同比提高11.5个百分点。新上线“AI智能分诊”功能，通过语义分析将83%的信件自动分拣至责任地区，准确率达92.4%，节省人工2名/日。区块链存证模块试运行4个月，存证1814件，实现“信件哈希值—办理节点—结果文书”全链条可追溯，司法确认采信5件。

第三章重点个案复盘

3.1某安置房逾期案

案情：2017年征收，承诺2021年6月交房，逾期28个月，涉及312户、1076人。

症结：融资断档、规划调整、施工许可二次审批。

路径：①市长包案→②设立“保交楼”专班→③引入国开行专项贷款4.8亿元→④调整容积率补缴出让金1.3亿元→⑤施工单位“白+黑”两班倒→⑥每周视频调度→⑦分房现场公证摇号。

结果：2023年9月30日完成竣工备案，10月15日交付钥匙，比原计划提前45天。后续办理不动产证287户，占比92%。

3.2某化工园区异味案

案情：2022年8月起，周边3个村1956人次反映空气异味，夜间尤为突出。

症结：企业VOCs治理设施老旧、监测数据造假、部门监管“各管一段”。

路径：①纪委监委同步介入→②聘请第三方“飞行监测”→③对企业按日计罚300万元→④启动按日连续处罚→⑤将企业纳入失信名单→⑥园区63家企业同步体检→⑦升级治理设施41套→⑧建立“环保码”实时公开。

结果：2023年7月监测数据显示，特征污染物浓度下降87%，重复信访归零。

3.3某民办校退费