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2026/01/06

医院医疗服务流程优化报告

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

优化背景

02

现有流程分析

03

优化方案

04

实施计划

05

效果评估

优化背景

01

行业发展需求

智慧医疗技术应用普及

国家卫健委数据显示，2025年智慧医院建设覆盖率需达70%，如浙江大学医学院附属第二医院通过AI导诊系统将挂号时间缩短至3分钟。

分级诊疗政策推进要求

国务院提出2023年基层医疗机构诊疗量占比达65%，北京朝阳区通过医联体建设实现社区首诊率提升至58%。

医院自身问题

挂号缴费流程繁琐

某三甲医院调查显示，患者平均需排队47分钟完成挂号缴费，高峰期窗口排队长度达20人以上，多次排队现象普遍。

科室协作机制缺失

某医院因急诊科与影像科信息不通，患者等待CT检查结果平均耗时156分钟，远超行业标准的90分钟。

医院自身问题

医患沟通渠道单一

患者满意度调查显示，仅23%的医院开通线上病情咨询服务，68%患者反映出院后无法及时联系主治医生。

信息化系统整合不足

某省人民医院存在5个独立信息系统，门诊、住院、检验数据无法互通，护士每天需重复录入信息超2小时。

现有流程分析

02

挂号流程现状

窗口挂号排队时间长

某三甲医院早高峰时段，挂号窗口前排队超过30分钟，老年患者因不会使用自助机，只能长时间等候。

线上挂号系统操作复杂

某医院线上挂号需6步操作，包含实名认证、科室选择等，65岁以上患者完成率不足40%，常因步骤繁琐放弃。

就诊流程现状

挂号环节耗时较长

某三甲医院数据显示，患者平均挂号排队时间达25分钟，高峰期窗口排队人数超过30人，部分老年人因不会使用自助机多次往返窗口。

诊室候诊秩序混乱

某医院内科诊室门口常出现患者围堵医生现象，加号患者与预约患者混坐，候诊区叫号系统偶发故障导致等待时间延长15分钟以上。

就诊流程现状

检查流程衔接不畅

患者完成门诊检查后，需自行携带报告返回诊室，某医院影像科与内科诊室距离300米，日均约50名患者因迷路延误就诊。

缴费结算环节繁琐

某省中医院调查显示，患者平均需经历3次缴费（挂号、检查、取药），人工窗口缴费占比达60%，高峰期单窗口排队超20人。

检查检验流程现状

检查申请流程繁琐

某三甲医院数据显示，医生开具检查单平均需填写12项信息，患者排队缴费耗时约25分钟，影响就诊效率。

设备资源分配不均

部分医院CT设备仅3台，高峰时段需预约3-5天，而超声设备闲置率达15%，资源利用失衡问题突出。

报告流转延迟

某院检验报告平均出具时间为4小时，其中血液检测需2小时，影像学报告因审核流程复杂延迟率达20%。

优化方案

03

挂号流程优化

传统窗口挂号耗时较长

某三甲医院数据显示，高峰时段窗口挂号平均等待25分钟，患者需排队填写纸质单据，老年人操作困难。

线上线下渠道衔接不足

某医院APP挂号后，患者仍需到窗口取号，约15%患者因手机操作不熟练重复排队，造成流程冗余。

就诊流程优化

医疗资源集约化利用需求

国家卫健委数据显示，2023年全国三级医院门诊量同比增长18%，患者排队平均时长超60分钟，亟需通过流程优化提升资源使用效率。

智慧医疗服务转型需求

北京协和医院2024年推行AI预问诊+自助检查预约模式，患者就诊时间缩短40%，智慧化流程成行业转型关键方向。

检查检验流程优化

预约等待时间长

某三甲医院数据显示，常规检查平均预约等待3-5天，MRI等大型设备需等待1-2周，患者满意度仅68%。

报告出具不及时

某医院检验科室日均处理标本超2000份，部分项目报告需次日12点后领取，影响临床决策效率。

检查流程衔接不畅

患者完成CT检查后，需自行携带胶片前往门诊医生处，约30%患者因流程不清导致复诊延迟。

缴费取药流程优化

门诊流程繁琐

某三甲医院调查显示，患者平均需排队3次以上，挂号、缴费、取药各环节耗时超20分钟，高峰期等候时长翻倍。

信息系统不互通

某省人民医院存在HIS、LIS系统数据孤岛，检验科报告需人工录入电子病历，日均造成30余起信息延迟。

缴费取药流程优化

科室协作不畅

某综合医院急诊手术需跨科室协调时，因缺乏标准化流程，2023年发生12起术前准备超时案例，最长延误90分钟。

医护人力配置失衡

某医院内科门诊医生日均接诊55人，远超30人的合理负荷，导致接诊时间不足8分钟/人，易引发误诊漏诊风险。

实施计划

04

实施步骤安排

窗口挂号排队时间长

某三甲医院早高峰窗口排队超过40分钟，患者需提前1小时到场，老年人占比超60%，常因体力不支需家属陪同。

线上挂号系统操作复杂

某省人民医院线上平台需完成8步认证，老年患者操作成功率不足30%，电话预约占比仍