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2026春招：电商运营题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个是常见电商促销活动？

A.植树节活动

B.双11

C.世界地球日活动

D.国际志愿者日活动

2.关键词优化的目的是？

A.增加页面美观

B.提高店铺收藏量

C.提高搜索排名

D.增加客服聊天量

3.电商平台中，商品主图一般要求？

A.色彩鲜艳即可

B.突出商品主体

C.加入大量文字说明

D.尺寸随意

4.哪种推广方式属于付费推广？

A.社交媒体分享

B.搜索引擎优化

C.直通车

D.买家评价分享

5.电商运营中，UV指的是？

A.访客数

B.成交量

C.销售额

D.转化率

6.店铺首页的主要作用是？

A.展示所有商品

B.吸引访客并引导浏览

C.放置大量广告

D.只展示爆款商品

7.以下哪个不属于电商物流模式？

A.自营物流

B.第三方物流

C.邮政物流

D.国际物流

8.电商客服回复客户咨询时，应？

A.尽量简洁，少说话

B.及时、专业、热情

C.随意回复，不讲究格式

D.只回复重要客户

9.商品详情页最重要的是？

A.展示商品价格

B.详细介绍商品特点

C.展示店铺logo

D.发布促销活动

10.电商运营数据分析中，跳失率是指？

A.浏览一次就离开的访客比例

B.下单未付款的比例

C.客服未回复的比例

D.商品过期未售的比例

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的电商平台有？

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.抖音电商

2.电商选品时要考虑的因素有？

A.市场需求

B.竞争程度

C.利润空间

D.自身供应链

3.提升店铺转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提供优质客户服务

C.开展促销活动

D.增加商品价格

4.电商运营中的市场推广手段包括？

A.邮件营销

B.直播带货

C.口碑营销

D.二维码营销

5.电商客服的工作内容包括？

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.促成订单交易

D.分析店铺流量

6.以下关于电商营销活动策划正确的有？

A.要有明确的目标

B.结合节日热点

C.奖品设置要有吸引力

D.不用考虑成本

7.商品标题优化的要点有？

A.包含核心关键词

B.符合搜索规则

C.突出商品卖点

D.越长越好

8.电商物流管理的内容包括？

A.仓储管理

B.订单处理

C.物流配送

D.退换货处理

9.影响店铺权重的因素有？

A.商品销量

B.店铺信誉

C.客服响应时间

D.商品上架时间

10.电商数据分析的指标有？

A.点击率

B.复购率

C.客单价

D.收藏率

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商运营只需要关注商品销售，不用管客户服务。（）

2.搜索引擎优化是免费的推广方式。（）

3.商品主图上可以随意添加各种图案和文字。（）

4.电商平台中，店铺信誉对商品销售没有影响。（）

5.客服回复客户咨询时，必须使用礼貌用语。（）

6.电商营销活动只有打折一种形式。（）

7.物流配送时间不会影响客户满意度。（）

8.商品详情页只要图片好看就行，文字说明不重要。（）

9.数据分析只是为了记录数据，对电商运营没有实际作用。（）

10.市场推广效果不好，就不需要再做市场推广了。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商选品的基本原则。

首先要考虑市场需求，选有市场空间的商品；注重竞争程度，避免过度竞争；保证有合理利润空间；结合自身供应链，确保稳定供货。

2.如何优化商品标题？

包含核心关键词，让顾客易搜索。符合平台搜索规则，避免违规。突出商品卖点，如功能、特点等。但标题并非越长越好，要简洁精准。

3.电商客服处理客户投诉时应注意什么？

要保持冷静、耐心，认真倾听客户诉求。及时给出解决方案，不拖延。态度诚恳，表达歉意。跟进处理结果，确保客户满意。

4.简述提升店铺流量的方法。

可通过搜索引擎优化提高搜索排名；利用社交媒体、直播带货等推广；开展促销活动吸引顾客；与其他店铺合作互推；优化店铺页面提高用户体验。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商运营中数据分析的重要性。

数据分析能了解店铺运营情况，如流量、销量、转化率等指标。可发现问题，精准定位问题所在。还能指导决策，如选品、推广等，提高运营效率和效益。

2.谈谈电商营销活动策划的要点。

策划要有明确目标，如增加销量、提高知名度等。结合节日、热点等增加吸引力。奖品设置要丰厚有吸引力。同时要控制成本，确保活动有盈利空间。

3.分析电商物流对客户