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信息技术述职报告

信息技术部述职报告

述职人：[姓名]

所在部门：信息技术部

职务：信息技术经理

述职时间：2023年度

一、工作概述

2023年度，在公司领导的正确指导下，信息技术部紧紧围绕公司发展战略，以保障稳定、提升效率、促进创新为工作主线，全面完成了各项工作任务。本年度，信息技术部共实施信息系统项目12个，完成网络基础设施升级3次，处理技术支持请求2,450次，系统可用率达到99.98%，较去年提升0.3个百分点，为公司业务发展提供了坚实的技术支撑。

二、主要工作内容与成果

1.信息系统建设与维护

核心业务系统升级：

-完成ERP系统从V10.2升级至V12.5版本，涉及模块15个，数据迁移准确率99.99%，系统响应时间提升40%

-CRM系统功能优化，新增客户画像分析模块，支持销售转化率提升15%

-供应链管理系统重构，实现库存周转率提高23%，缺货率下降8.5个百分点

自研系统开发：

-开发企业数据中台项目，整合业务数据源28个，日均处理数据量达1.2TB

-上线移动办公平台，覆盖员工1,250人，移动审批效率提升65%

-实施BI商业智能系统，生成各类管理报表186种，决策支持时效提升72%

系统运维管理：

-建立7×24小时系统监控机制，全年系统故障平均修复时间(MTTR)缩短至15分钟

-实施自动化运维平台，减少手动操作量78%，运维效率提升显著

-完成全公司120个业务系统的健康检查，修复高危漏洞23个

2.网络基础设施建设

网络架构优化：

-完成核心网络设备更新，部署万兆核心交换机6台，千兆接入交换机45台

-实施SD-WAN广域网优化，分支机构网络延迟降低65%，带宽利用率提升40%

-部署智能负载均衡系统，网络吞吐能力提升3倍，峰值并发支持5,000用户

无线网络覆盖：

-全公司部署Wi-Fi6无线接入点(AP)186个，无线网络覆盖率达到100%

-实现无线网络统一认证，支持SSO单点登录，用户体验满意度提升28%

-无线网络容量优化，高峰期在线设备数提升至3,200台，无卡顿现象

网络安全防护：

-部署新一代防火墙系统，阻断恶意攻击12,450次，较去年减少35%

-实施网络准入控制系统，非法设备接入尝试下降92%

-建立DDoS防护体系，成功抵御3次大规模攻击，保障业务连续性

3.数据管理与安全

数据治理体系建设：

-制定《数据分类分级标准》，完成全公司数据资产盘点，识别核心数据资产856项

-实施主数据管理(MDM)系统，统一客户、供应商等主数据，数据一致性提升至98.5%

-建立数据质量监控体系，数据质量问题发现率提升85%，修复周期缩短60%

数据安全防护：

-部署数据防泄漏(DLP)系统，全年拦截敏感数据外发尝试187次

-实施数据加密项目，完成核心业务数据加密覆盖，加密数据量达45TB

-建立数据备份与灾难恢复体系，RPO(恢复点目标)达到15分钟，RTO(恢复时间目标)达到2小时

合规性管理：

-完成ISO27001信息安全管理体系认证，通过率100%

-满足GDPR、等保2.0等合规要求，通过外部审计3次

-开展数据安全培训12场，覆盖员工1,850人次，安全意识提升显著

4.技术支持与服务

IT服务管理：

-实施ITIL服务管理体系，建立服务台，全年处理服务请求2,450次，首次解决率提升至82%

-优化服务流程，平均响应时间缩短至8分钟，问题解决周期减少45%

-建立知识库系统，积累解决方案1,256条，自助服务率提升至35%

硬件设备管理：

-完成全公司1,250台PC设备标准化，统一操作系统和办公软件

-实施打印机、投影仪等外设集中管理，设备利用率提升40%，运维成本降低25%

-建立硬件资产全生命周期管理体系，资产盘点准确率达99.8%

用户培训与支持：

-开展新员工IT入职培训36场，覆盖新员工420人

-组织系统应用培训24场，参训员工860人次

-建立IT支持微信群，提供即时技术支持，用户满意度达92分

5.项目管理与实施

重点项目成果：

-企业数字化转型一期项目：完成5个核心业务系统