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2026管家服务招聘真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.管家服务中，客户衣物熨烫要求是（）

A.随意熨烫B.按衣物材质和要求C.只熨正面D.只熨反面

2.管家接听客户电话时，首先应（）

A.直接询问需求B.自报家门C.抱怨工作D.不说话

3.以下哪种不属于管家日常清洁范围（）

A.客厅地面B.客户私人保险柜C.卫生间马桶D.厨房台面

4.管家安排会议时，不需要提前准备的是（）

A.会议资料B.会议餐食（若有需求）C.参会人员私人用品D.会议设备调试

5.当客户提出不合理要求时，管家应（）

A.直接拒绝B.耐心解释并协商C.随意应付D.要求客户更改要求

6.管家服务中，对客户信息应（）

A.随意透露B.严格保密C.只告诉同事D.告诉部分朋友

7.以下哪项是管家整理卧室时的正确步骤（）

A.先擦窗户再整理床铺B.先扫地再整理衣物C.先整理床铺再擦拭家具D.先拖地再整理桌面

8.管家为客户预订餐厅时，不需要了解的是（）

A.餐厅位置B.客户口味C.餐厅员工工资D.用餐时间

9.管家在服务过程中，遇到紧急情况应（）

A.自己处理，不告知客户B.及时告知客户并采取应对措施

C.等待客户发现D.逃离现场

10.当客户对服务不满意时，管家首先要（）

A.据理力争B.道歉并了解原因C.直接走人D.要求客户提出合理意见

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.管家服务的基本内容包括（）

A.家居清洁B.衣物护理C.客户行程安排D.家庭财务规划

2.管家与客户沟通时应（）

A.语言文明B.认真倾听C.随意打断客户D.保持微笑

3.以下属于管家会议安排工作内容的有（）

A.确定会议时间B.预订会议室C.准备会议茶歇D.记录会议内容

4.管家服务中需要保护客户隐私的方面有（）

A.客户身份信息B.客户家庭情况C.客户社交关系D.客户工作内容

5.管家整理厨房时，要做到（）

A.厨具摆放整齐B.冰箱定期清理C.地面无油污D.刀具随意放置

6.当客户提出特殊服务需求时，管家可以（）

A.尽力满足B.拒绝提供C.寻求外部资源帮助D.与客户协商解决方案

7.管家在客户家中服务，应遵守的原则有（）

A.按时到达B.爱护客户财物C.遵守客户家中规定D.随意使用客户物品

8.管家日常准备的常用物品清单包括（）

A.清洁工具B.办公用品C.急救药品D.食材调料

9.管家服务质量的考核指标有（）

A.客户满意度B.服务完成时间C.服务失误率D.客户投诉率

10.管家在照顾儿童时，需要注意（）

A.保障儿童安全B.关注儿童饮食C.了解儿童喜好D.让儿童随意玩耍

三、判断题（每题2分，共10题）

1.管家服务只要完成工作任务就行，不需要与客户沟通。（）

2.管家可以随意进入客户的私人房间。（）

3.整理客户衣物时，不需要分类。（）

4.管家在接听客户电话时应使用礼貌用语。（）

5.服务过程中，管家可以将客户物品据为己有。（）

6.管家安排活动时不需要考虑客户预算。（）

7.管家应该定期对客户家中设备进行检查。（）

8.当客户对服务投诉时，管家可以不理会。（）

9.管家只需做好本职工作，不用关注客户情绪。（）

10.管家为客户提供服务时要遵循法律法规。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述管家服务中接听客户电话的基本流程。

先自报家门，礼貌问候客户。认真倾听客户需求并记录，遇到疑问及时询问确认。给予客户明确回复或解决方案，若无法当场解决，告知处理时间和方式。最后礼貌道别。

2.管家在整理客户衣物时应注意什么？

按季节、颜色、款式等分类整理。根据衣物材质选择合适收纳方式和位置，如悬挂、叠放。对易变形、贵重衣物单独处理。清理衣物上污渍，检查有无损坏。

3.当客户对管家服务提出不合理要求时，应如何处理？

先耐心倾听客户要求，理解其想法。不直接拒绝，委婉解释要求不合理之处及可能产生后果。与客户共同协商，提出替代方案，尽力达成双方都能接受结果。

4.管家在客户家中进行清洁工作时的重点区域有哪些？

重点区域有客厅，要保持地面、沙发、茶几干净；卧室，整理床铺、擦拭家具、清扫地面；卫生间，清洁马桶、洗手台