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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《江苏省政务服务条例》，政务服务事项实行清单管理制度，下列哪一项不属于政务服务事项清单的内容？

A．事项名称

B．办理时限

C．收费标准

D．内部审批流程

2、江苏政务服务“一网通办”平台的核心目标是实现政务服务的“四减一优”，其中“一优”指的是？

A．优化人员配置

B．优化审批权限

C．优化营商环境

D．优化服务体验

3、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为最符合“首问负责制”要求？

A．告知群众去其他窗口咨询

B．记录问题并承诺跟踪办理

C．让群众自行查阅办事指南

D．建议群众拨打12345热线

4、下列哪项不属于江苏政务服务“不见面审批”的实现方式？

A．网上申报、快递送达

B．自助终端机办理

C．窗口现场取号办理

D．移动端在线办结

5、在政务服务中，对“容缺受理”机制理解正确的是？

A．所有材料均可后期补交

B．主要材料齐全即可先行受理

C．无需任何材料即可办理

D．仅适用于企业注册登记

6、江苏政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．基本满意

C．差

D．非常不满意

7、下列哪项是政务服务人员在服务过程中应避免使用的语言？

A．“请稍等，我马上为您查询。”

B．“这不归我管，你问别人去。”

C．“您需要准备以下材料……”

D．“我理解您的着急，我们会尽快处理。”

8、江苏推进“一件事一次办”改革，其核心在于？

A．减少审批人员数量

B．整合跨部门事项流程

C．提高收费透明度

D．延长办公服务时间

9、下列哪类事项通常不纳入江苏政务服务大厅集中办理？

A．行政许可事项

B．公共服务事项

C．涉密或特殊管理事项

D．行政确认事项

10、政务服务人员处理群众投诉时，首要原则是？

A．立即上报领导

B．耐心倾听、记录诉求

C．解释政策免责条款

D．建议走司法程序

11、在江苏政务服务办事员一级（高级技师）工作中，下列哪项是“一窗受理、集成服务”改革的核心目标？

A.提高窗口人员薪资待遇

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.增加行政审批项目数量

D.分散各部门审批职能

12、江苏政务服务中推行的“不见面审批”主要依赖于以下哪项技术支撑？

A.人工电话通知

B.纸质材料邮寄

C.政务服务一体化平台

D.传统柜台受理

13、办事员在处理群众咨询时，应遵循的“首问负责制”指的是什么？

A.第一位接待人员须全程负责到底

B.仅记录问题后转交他人

C.谁主管谁负责，与首问无关

D.只回答自己职责范围内的问题

14、下列哪项属于政务服务标准化建设的主要内容？

A.统一事项名称、办理流程和材料清单

B.增加自由裁量空间

C.各地自行设定服务标准

D.减少信息公开内容

15、在处理行政许可申请时，如材料不全，办事员应如何操作？

A.直接退回申请不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理后要求补交

D.让申请人自行查询补交

16、江苏政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于什么？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.仅用于公示差评案例

C.作为增加收费依据

D.限制群众评价权利

17、下列哪项不属于江苏政务服务“3550”改革目标？

A.3个工作日内开办企业

B.5个工作日内办结施工许可

C.50个工作日内完成不动产登记

D.5个工作日内完成企业注销

18、办事员在接待少数民族群众时，应特别注意哪项服务原则？

A.提供民族语言服务或翻译协助

B.要求其使用普通话办理

C.延迟办理时间

D.拒绝非本地户籍人员办理

19、下列哪项是政务服务大厅“五心”服务中的一项？

A.贪心

B.烦心

C.耐心

D.冷漠心

20、在政务服务事项清单管理中，“应进必进”原则指的是什么？

A.所有事项必须进入网上平台办理

B.所有依申请类政务服务事项应进驻政务大厅或在线平台

C.仅收费事项进入大厅

D.临时性事项优先进驻

21、在江苏政务服务办事员一级（高级技师）服务规范中，下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A.实行前台综合受理、后台分类审批

B.推行“一表申请、一窗通办”服务模式

C.按部门分设窗口，独立办理业务

D.建立事项清单动态管理机制

22、根据江苏省政务服务标准化建设要求，政务服务事项“应进必进”的主要目的是什么？

A.提高窗口工作人员工作量

B.减少群众跑动次数

C.增加行政审批环节

D