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2026年保险业运营主管招聘面试题与解析

一、综合能力测试（10题，共40分）

题型说明：考察应聘者的逻辑思维、问题解决、沟通协调等综合能力。

1.题目（5分）：某保险公司2025年第三季度车险业务保费收入同比下降15%，但核保利润率上升10个百分点。请分析可能的原因并提出改进建议。

2.题目（4分）：客户投诉理赔流程冗长，导致满意度下降。作为运营主管，你会如何优化流程并安抚客户情绪？

3.题目（4分）：某地银保渠道合作率低于行业平均水平，请分析原因并提出提升策略。

4.题目（5分）：公司计划推行数字化运营系统，但部分员工抵触。如何推动变革并降低阻力？

5.题目（5分）：假设某区域业务数据显示年轻客户续保率低，请设计一份续保留存方案。

6.题目（4分）：保险业监管要求加强反洗钱管理，请简述运营部门如何配合落实。

7.题目（4分）：某竞争对手推出“免押金车险”，对你公司业务造成冲击。如何应对？

8.题目（5分）：客户因产品条款误解提出退保，你会如何处理并减少纠纷？

9.题目（5分）：结合2025年保险行业政策变化，分析未来运营工作可能面临的挑战。

10.题目（4分）：某门店因数据录入错误导致客户理赔延误，作为运营主管如何追责并预防类似问题？

二、行业知识测试（5题，共30分）

题型说明：考察应聘者对保险行业政策、市场动态、运营管理的掌握程度。

1.题目（6分）：2025年银保监会发布新规，要求保险公司加强“三道防线”建设。请解释“三道防线”的具体内容及其对运营部门的影响。

2.题目（6分）：某地车险费率市场化改革进入深水区，运营部门应如何配合精算部门调整费率策略？

3.题目（6分）：长期护理保险试点政策对运营工作提出哪些新要求？请举例说明。

4.题目（6分）：客户画像分析在运营管理中的作用是什么？请结合实际案例说明。

5.题目（6分）：某区域监管要求保险公司每季度提交运营风险评估报告，请设计报告的核心指标。

三、地域针对性测试（5题，共30分）

题型说明：考察应聘者对特定区域市场（如粤港澳大湾区、长三角、成渝等）的熟悉程度。

1.题目（6分）：粤港澳大湾区车险市场竞争激烈，某公司计划推出“跨境车险”服务，运营部门需准备哪些配套措施？

2.题目（6分）：长三角地区客户对健康险需求旺盛，如何设计运营方案支持业务增长？

3.题目（6分）：成渝地区农村保险业务发展缓慢，运营部门如何通过数字化手段提升覆盖率？

4.题目（6分）：某区域因自然灾害导致理赔量激增，运营部门如何协调资源确保高效处理？

5.题目（6分）：某地政府推动“保险+乡村振兴”项目，运营部门需承担哪些职责？

四、运营实操测试（5题，共30分）

题型说明：考察应聘者的数据敏感度、流程设计、风险管理等实操能力。

1.题目（6分）：某门店数据显示“老年客户续保率低于行业平均水平”，请设计一份数据核查方案。

2.题目（6分）：客户投诉“理赔材料反复要求补充”，请优化理赔审核流程并量化效率提升目标。

3.题目（6分）：某地银保渠道手续费标准调整，运营部门如何确保合规执行？

4.题目（6分）：某竞争对手推出“AI定损”服务，你公司如何通过运营优势保持竞争力？

5.题目（6分）：客户因系统故障导致数据丢失，运营部门应如何安抚客户并防止二次投诉？

答案与解析

一、综合能力测试答案与解析

1.答案：

-原因：①代理人渠道转型导致保费增速放缓；②线上渠道竞争加剧，价格战影响保费规模；③经济下行导致消费降级，车险需求减少；④监管政策收紧，部分高风险业务被拦截。

-建议：①加强代理人数字化培训，提升线上获客能力；②推出差异化产品（如“车险+保养”服务），提升溢价率；③优化核保政策，控制赔付成本；④与科技公司合作，利用大数据精准营销。

解析：考察应聘者对行业趋势的洞察及问题拆解能力，需结合市场数据与业务逻辑。

2.答案：

-优化流程：①简化理赔申请表单，推广电子化提交；②设立“绿色通道”，优先处理小额案件；③引入AI定损系统，缩短审核时间。

-安抚客户：①主动联系客户，解释流程延误原因；②提供预赔方案，减少客户等待焦虑；③事后赠送服务优惠券，提升满意度。

解析：需平衡效率与客户体验，体现运营管理的细节把控能力。

3.答案：

-原因：①手续费比例过高，代理人积极性不足；②产品竞争力弱，客户更倾向合作公司；③银保渠道协同不足，信息传递滞后。

-策略：①降低手续费，提升代理人分成比例；②开发银保专属产品，联合银行营销；③建立数据共享机制，实时同步客户信息。

解析：需从成本、产品、协同三方面分析，体现商业思维。

4.答案：

-推动变革：①召开全员大会，解释数字化转型的必要性；②设立试点部门