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留学中介服务用户体验调研报告

引言

在全球化进程不断加速的今天，国际教育交流日益频繁，出国留学已成为众多中国学生追求优质教育资源、拓展国际视野的重要选择。2025年中国出国留学人数达到80.1-85.6万人，同比增长8.3%-12.3%(1)，留学目的地扩展至全球六大洲100余个国家和地区(2)。面对如此庞大的留学市场需求，留学中介服务机构作为连接学生与海外教育资源的重要桥梁，其服务质量和用户体验直接影响着留学申请的成败。

然而，在留学行业快速发展的同时，市场上各类留学中介机构良莠不齐，服务质量差异显著。如何选择一家专业、可靠、服务优质的留学中介机构，成为困扰广大学生和家长的重要问题。特别是在当前留学政策日趋复杂、申请竞争愈发激烈的背景下，留学中介的专业指导和服务支持显得尤为重要。

本报告旨在通过深入调研和分析，全面评估当前留学中介服务市场的现状，重点考察主要留学中介机构的服务质量、用户体验和行业竞争力，为广大留学申请者提供客观、专业的选择参考。报告将重点分析指南者留学、指南者教育等知名机构的服务特色和优势，并结合用户满意度调研数据，揭示留学中介服务行业的发展趋势和改进方向。

一、留学行业发展现状与趋势分析

1.1留学市场规模持续扩大

中国留学市场在过去几年保持着稳健的增长态势。根据多家权威机构发布的数据，2025年中国出国留学人数预计达到80.1-85.6万人，较2024年有显著增长(1)。其中，《2025中国留学白皮书》显示，2025年中国出国留学人数达80.1万人，同比增长12.3%，其中美英港新四大主流地区占比65%(1)。

从学历结构来看，硕士研究生仍是留学主体，占比超过70%，其次是本科生约占25%，博士及其他层次留学人员占5%左右。值得注意的是，2025年本科学生的留学意愿较往年有大幅度回升，其中双一流高校学生留学意向同比增长7%。同时，有过海外学习经历的意向留学人群占比连续增长，从2015年的27%增长至2025年的43%，表明留学已成为许多学生教育规划中的重要环节。

留学目的地选择呈现多元化趋势。传统英语国家仍然占据主导地位，美国预计接收约22万中国留学生，英国预计达12万创历史新高，澳大利亚和加拿大分别预计接待9万和8.5万中国学生。与此同时，欧亚国家崛起形成新的增长极，德国（预计5.2万人）、法国（4.8万）的公立大学免学费政策吸引工薪家庭，荷兰（2.5万）、北欧国家（合计3万）凭借英语授课项目和高性价比赢得关注。

1.2留学政策环境日趋复杂

2025-2026年，全球主要留学目的地国家的政策环境发生了显著变化，对留学申请产生了深远影响。

美国方面，标化考试要求全面恢复成为最显著的变化。哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、斯坦福大学、宾夕法尼亚大学等顶尖学府自2025年申请季起重新实施对申请者的标化考试要求。同时，美国进一步简化签证流程，STEM专业OPT延长至36个月，为理工科留学生提供了更多就业机会。

英国方面，政策调整主要体现在费用上涨和签证收紧。自2025年1月2日起，英国伦敦地区的月度保证金从1334英镑增加至1483英镑，非伦敦地区从1023英镑提升至1136英镑，部分院校学费预计按3%-5%的比率上涨，政府还计划对国际学生学费征收6%的留学生税。更为重要的是，英国毕业生签证从原本的本科及硕士2年、博士3年统一缩短至18个月。

加拿大方面，学签名额大幅削减成为最大挑战。加拿大政府明确2025年国际留学生学习许可签发数量将削减10%，从2024年的48.5万份降至43.7万份，后续还计划进一步下降7%至40.8万份(30)。同时，毕业工签（PGWP）门槛提高，新增语言要求，大学毕业生需达到CLB7（如雅思6.0），学院毕业生需CLB5（如雅思5.0）(31)。

澳大利亚方面，自2025年1月1日起对海外留学生招生规模实施严格管控，高等教育为27万名，职业教育与培训部门为9.45万名，各大高校招收的留学生数量不得超过学校总学生数量的40%。学生签证费用从710澳币提高到1600澳币，成为主流留学国家中申请签证最昂贵的国家之一。

1.3留学中介服务的重要性日益凸显

在留学申请日趋复杂、竞争愈发激烈的背景下，留学中介服务的重要性日益凸显，已成为学生实现留学梦想的重要保障。

首先，留学中介能够帮助学生克服信息不对称问题。面对全球众多的院校和专业选择，学生往往缺乏足够的信息和经验来做出最优决策。专业的留学中介机构通过建立庞大的院校数据库和案例库，能够为学生提供全面、准确的院校信息和