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第一部分单选题(50题)

1、宋妍是某公司的一名总经理，她要对下属提交的三份方案材料作出选择。甲方案成功的概率是0.4，失败的概率是0.6，成功能节约预算300万元，失败则会损失500万元；乙方案成功的概率是0.5，失败的概率也是0.5，成功能节约预算400万元，失败则会损失300万元；丙方案成功的概率是0.3，失败的概率是0.7，成功能节约预算200万元，失败则会损失600万元。如果宋妍运用决策树法进行分析，最有可能选择的是（）。

A.甲方案

B.乙方案

C.丙方案

D.无法作出选择

【答案】：A

【解析】决策树法通常是通过计算各方案的期望收益来进行决策，期望收益的计算公式为：期望收益=成功概率×成功时的收益+失败概率×失败时的损失。对于甲方案，成功概率为[甲成功概率值]，失败概率为[甲失败概率值]，成功能节约预算300万元，失败损失500万元，则甲方案的期望收益为[甲成功概率值]×300+[甲失败概率值]×(-500)。对于乙方案，成功概率为[乙成功概率值]，失败概率为[乙失败概率值]，成功能节约预算400万元，失败损失300万元，则乙方案的期望收益为[乙成功概率值]×400+[乙失败概率值]×(-300)。对于丙方案，成功概率为[丙成功概率值]，失败概率为[丙失败概率值]，成功能节约预算200万元，失败损失600万元，则丙方案的期望收益为[丙成功概率值]×200+[丙失败概率值]×(-600)。分别计算出三个方案的期望收益后，比较它们的大小，期望收益最大的方案即为最有可能被选择的方案。

2、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

3、（）是中华文明主要发源地，也是中国风景名胜区，为五岳中的中岳。2004年2月，被联合国教科文组织列为世界地质公园。

A.华山

B.泰山

C.嵩山

D.衡山

【答案】：C

【解析】题目询问的是既为中华文明主要发源地、中国名胜风景区，又是五岳中的中岳，且在2004年2月被联合国教科文组织列为世界地质公园的山脉。五岳分别是中岳嵩山、东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山。华山是五岳中的西岳；泰山是五岳中的东岳；衡山是五岳中的南岳；而嵩山是五岳中的中岳。并且嵩山是中华文明的主要发源地之一，拥有丰富的历史文化遗产和壮丽的自然景观，是中国著名的名胜风景区，2004年2月被联合国教科文组织列为世界地质公园。所以正确答案是嵩山。

4、“君者，舟也；庶人者，水也。水能载舟，亦能覆舟。”这句话出自下列哪一著作？（）

A.《论语》

B.《孟子》

C.《荀子》

D.《老子》

【答案】：C

【解析】该题考查名言出处的文学常识。“君者，舟也；庶人者，水也。水能载舟，亦能覆舟”这句话体现了君主与百姓之间的关系，强调百姓力量的重要性。《论语》是孔子弟子及再传弟子记录孔子及其弟子言行而编成的语录文集，集中体现了孔子及儒家学派的政治主张、伦理思想、道德观念及教育原则等，其中并未收录此句名言。《孟子》是孟子的言论汇编，由孟子及其弟子万章、公孙丑等共同编撰而成，记录了孟子与其他各家思想的争辩，对弟子的言传身教，游说诸侯等内容，也没有这句名言。《荀子·哀公》中记载了鲁哀公与孔子的对话，其中提到“君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟”，因此“君者，舟也；庶人者，水也。水能载舟，亦能覆舟”出自《荀子》。《老子》又称《道德经》，是道家创始人老子（李耳）的哲学作品，主要探讨道、德、自然、无为等观念，不包含此名言。综上，答案是《荀子》。

5、下列企业排污行为，违背法律规定的是()

A.某印染企业排污前依照法律规定上缴环境保护税，不缴排污费

B.某石化企业取得排污许可证，只按照许可证的要求排放污染物

C.莱橡胶厂排污导致突发环境事件，未通报可能受到危害的居民

D.某家禽屠宰场属一般排污企业，未向社会公开其污染物的名称

【答案】：C

【解析】我国《环境保护法》第四十七条第三款规定，企业事业单位应当按照国家有关规定制定突发环境事件应急预案，报环境保护主管部门和有关部门备案。在发生或者可能发生突发环境事件时，企业事业单位应当立即采取措施处理，及时通报可能受到危害的单位和居民，并向环境保护主管部门和有关