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客户服务品质与态度承诺书8篇范文

客户服务品质与态度承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺人系__________（单位或部门）员工，负责__________相关工作，应严格遵守国家法律法规及公司规章制度，保证客户服务品质与态度符合行业标准及客户期望。

2.承诺人承诺在工作中以专业、高效、热情、负责的态度服务客户，维护公司形象，提升客户满意度。

3.承诺人承诺全面履行本承诺书所列各项义务，接受公司及客户的监督，并对服务质量承担个人责任。

二、核心准则

1.以客户为中心：始终将客户需求置于首位，主动倾听客户意见，及时响应客户诉求，提供个性化、人性化的服务。

2.专业规范：熟悉业务知识及服务流程，严格按照操作规范执行服务，保证服务内容准确无误，避免因个人失误导致客户损失。

3.尊重与同理：尊重客户人格及隐私，以同理心理解客户处境，耐心解答客户疑问，避免使用生硬或推诿性语言。

4.诚信透明：服务过程中保持信息对称，如遇无法解决的问题，应如实告知客户并协助寻求解决方案，不得隐瞒或误导。

三、具体执行

1.服务响应：客户咨询或投诉应在__________小时内响应，紧急事项应立即处理，保证客户问题得到及时关注。

2.沟通方式：与客户交流时使用文明用语，语音表达清晰流畅，书面回复格式规范、逻辑严谨，避免错别字及语法错误。

3.安全检查：每日开展__________次服务环境及设备安全检查，保证服务设施正常运行，消除安全隐患。

4.技能提升：定期参加公司组织的业务培训及服务礼仪培训，每年完成__________小时以上培训学习，不断提升服务能力。

5.异常处理：如遇服务纠纷或客户投诉，应第一时间向直属上级汇报，共同制定解决方案，避免事态扩大，并做好记录存档。

6.客户回访：每月开展__________次客户满意度回访，收集客户反馈意见，总结服务不足并制定改进措施。

四、监督与改进

1.内部监督：接受部门主管及同事的日常监督，配合公司开展服务质量考核，对考核结果承担责任。

2.外部监督：建立客户投诉处理机制，对客户反映的问题进行专项分析，每月形成服务改进报告。

3.惩戒措施：如违反本承诺书任一条款，公司将根据情节严重程度给予警告、罚款或解除劳动合同等处理。

4.持续优化：结合行业动态及客户需求变化，定期修订服务标准，保证服务品质与态度持续提升。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户服务品质与态度承诺书篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于客户服务品质与态度对企业声誉及可持续发展的重要性，承诺方基于诚信原则与社会责任，特制定本承诺书，以规范服务行为，提升服务质量，维护客户权益。

一、基本义务

承诺方承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，以专业、高效、友善的服务态度满足客户需求。具体义务包括但不限于：

1.建立健全客户服务体系，保证服务渠道畅通，响应客户咨询、投诉及建议的时限不超过__________小时；

2.对客户信息严格保密，未经客户授权不得泄露其个人隐私或商业信息；

3.提供标准化的服务流程，保证服务内容与宣传一致，杜绝虚假承诺；

4.定期开展员工培训，提升服务技能与职业素养，要求员工以积极、耐心的态度处理客户事务。

二、服务标准体系

承诺方将服务标准细化为以下维度，并设定具体考核指标：

1.响应时效：客户咨询或投诉在__________小时内首次响应，复杂问题升级处理时限不超过__________小时；

2.问题解决率：保证客户反映的问题在__________个工作日内得到有效解决，年度问题解决率达到≥__________%；

3.服务满意度：通过客户回访、满意度调查等方式评估服务质量，年度客户满意度得分不低于__________分；

4.响应规范性：服务用语符合行业礼仪规范，书面回复需经复核保证准确性，错误率控制在≤__________%；

5.附加服务：针对特殊客户群体提供个性化增值服务，如__________项定制化解决方案。

上述五项指标纳入年度考核。

三、监督与改进机制

承诺方设立内部监督小组，由__________名成员组成，负责服务标准的执行监督。监督方式包括：

1.月度自查：每月对服务记录、客户反馈进行抽查，发觉违规行为立即整改；

2.外部评估：引入第三方机构进行年度服务质量评估，评估结果作为改进依据；

3.争议处理：建立客户争议调解流程，保证客户在__________日内可申请复核；

4.持续优化：根据监督结果调整服务流程，每年更新服务标准不低于_____