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大型商场安全管理方案范本

一、总则

（一）目的与依据

为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，保障商场内顾客、员工的人身安全与公司财产安全，维护商场正常经营秩序，预防和减少各类安全事故的发生，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本商场实际情况，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于商场主体建筑、附属设施、经营区域、办公区域、仓储区域及所有进驻商户、从业人员和进入商场的顾客、访客。

（三）工作原则

坚持“统一领导、分级负责、责任到人、群防群治”的原则，实行全员参与、全过程控制、全方位管理，确保安全管理工作落到实处。

二、组织机构与职责

（一）安全管理领导小组

商场成立安全管理领导小组，由商场总经理任组长，分管安全副总经理任副组长，成员包括各部门负责人（如营运部、安保部、物业部、工程部、招商部、人力资源部等）。领导小组全面负责商场安全管理工作的统筹规划、决策部署和监督检查。

（二）安全管理部门

设立安保部（或安全管理部）作为日常安全管理工作的执行机构，配备专职安全管理人员，具体负责安全制度的落实、日常巡查、隐患排查、应急演练、培训教育等工作。

（三）各部门及商户职责

1.营运部：负责所辖区域商户的日常安全宣传、督促商户落实安全责任、配合安全检查。

2.物业部/工程部：负责建筑物主体、消防设施、电气设备、特种设备（电梯、自动扶梯等）、给排水系统、通风系统等的日常维护保养和安全运行。

3.招商部：在商户入驻前，对其装修方案进行安全审核，确保符合消防安全规范。

4.人力资源部：负责组织全员安全知识培训和新员工入职安全培训。

5.各商户：严格遵守商场安全管理规定，落实本商户内的消防安全、治安防范、用电安全等主体责任，指定专人负责本单位安全工作。

6.全体员工：严格遵守安全操作规程，积极参与安全培训和应急演练，发现安全隐患及时报告。

三、风险识别与预防

（一）风险识别

定期组织对商场内可能存在的各类安全风险进行排查与评估，主要包括：

1.火灾风险：电气线路老化、违规动火作业、易燃品存放不当、消防通道堵塞、消防设施失效等。

2.治安风险：盗窃、扒窃、诈骗、斗殴、滋扰等。

3.人员密集场所风险：拥挤踩踏、顾客意外受伤（滑倒、摔伤、被坠落物砸伤等）。

4.设备设施风险：电梯故障、电气故障、空调系统故障、燃气泄漏（如有餐饮商户）等。

5.食品安全风险（如含餐饮区域）：食物中毒、食品污染等。

6.信息安全风险：顾客信息泄露、收银系统故障等。

7.自然灾害风险：如暴雨、雷击、地震等（根据地区特点识别）。

8.突发公共卫生事件风险。

（二）预防措施

1.消防安全：

*严格落实消防安全责任制，明确各区域消防责任人。

*确保消防通道、安全出口畅通无阻，标识清晰醒目。

*定期检查、维护消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统、应急照明、疏散指示标志等），确保其完好有效。

*规范电气设备使用与管理，定期检测线路，严禁私拉乱接。

*严格管控动火作业，落实审批制度，作业时应有专人监护。

*加强对商户装修施工的消防安全管理。

*禁止在商场内违规存放易燃易爆危险品。

2.治安防范：

*建立健全保安巡逻制度，重点区域加强巡查频次。

*完善视频监控系统，确保覆盖商场主要出入口、通道、收银台、贵重商品区等关键部位，保证监控设备正常运行，录像资料保存时间符合规定。

*配备必要的安防器材，保安人员持证上岗，具备相应处置能力。

*与当地公安机关建立联动机制。

3.人员安全：

*在易滑区域（如卫生间门口、餐饮区）设置防滑警示标识，保持地面干燥。

*定期检查地面、台阶、扶手、玻璃幕墙等是否存在安全隐患。

*合理规划人流疏导路线，在节假日等高峰期采取限流、导流措施。

*对儿童游乐区等特殊区域加强安全管理和监护。

4.设备设施安全：

*建立设备设施台账，定期进行维护保养和检测检验，特别是电梯、锅炉等特种设备，必须由有资质单位进行。

*电气设备的安装、检修、维护必须由专业电工操作。

*加强对燃气管道、阀门及用气设备的检查，防止泄漏。

5.食品安全（如适用）：

*督促餐饮商户落实食品安全主体责任，严格执行索证索票、进货查验等制度。

*定期对餐饮商户卫生状况进行检查。

6.信息安全：

*加强信息系统安全防护，定期进行数据备份和安全审计。

*对涉及顾客隐私的信息严格保密。

四、安全管理制度与措施

（一）安全检查制度

建立日常巡查、专项检查、季节性检查和节假日检查相结合的安全检查机制。对检查中发现的安全隐患，要建立台账，明确整改责任人、整改时限和整改措施，并跟踪落实，闭