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2025年瓷砖铺贴售后保修合同协议

甲方（供应商/服务商）：[甲方全称/姓名]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（客户）：[乙方全称/姓名]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据甲乙双方于[签订日期]签订的关于位于[铺设地址]的瓷砖铺贴工程（项目名称：[项目名称，若有]）的相关协议或约定，为确保该铺贴工程的质量及瓷砖产品的正常使用，现就工程完成后的售后保修事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条保修范围

1.1产品本身质量保修：自本合同约定的铺贴工程竣工验收合格之日起，对甲方提供的应用于该工程的所有瓷砖产品，在正常使用、维护条件下出现的，由产品本身材质或工艺引起的非外力破坏、非使用不当的质量缺陷，包括但不限于砖体破损、裂纹、崩边、掉角、尺寸偏差超标、色差明显、防污性能不符国家或行业相关标准等，甲方同意提供免费维修或更换服务。具体维修或更换方式由甲方根据实际情况确定，可选择修复或更换同等规格、型号、花色的瓷砖。

1.2铺贴工艺质量保修：自本合同约定的铺贴工程竣工验收合格之日起，对该铺贴工程出现的，由施工工艺原因造成的质量问题，包括但不限于瓷砖空鼓、脱落、表面不平整、缝隙过大或过小、勾缝不平整、漏勾缝、表面有明显划痕或污染点（非砖本身质量问题导致）等，甲方同意负责免费返工修复。

1.3免除保修范围：以下情况造成的瓷砖或铺贴工程的问题，甲方不予提供免费保修服务：

(1)因乙方使用不当、保管不善、维修或改造活动造成的损坏；

(2)因乙方自行或指使第三方对铺贴工程进行改动、破坏或使用超出设计负荷导致的损坏；

(3)因不可抗力事件（如地震、洪水、火灾、战争等）直接造成的损坏；

(4)产品安装使用超过设计或产品明示的正常使用年限后自然老化或磨损；

(5)非甲方供应的辅材（如水泥、沙子、填缝剂等）质量问题对铺贴效果的影响；

(6)乙方未能提供有效的工程竣工验收合格证明或购买凭证；

(7)其他明确不属于产品本身质量或铺贴工艺质量问题的情形。

第二条保修期限

2.1瓷砖产品本身质量保修期为自本合同约定的铺贴工程通过双方验收合格之日起[例如：十年]。

2.2铺贴工程质量保修期为自本合同约定的铺贴工程通过双方验收合格之日起[例如：两年]。

2.3保修期届满后，对于瓷砖产品或铺贴工程出现的非保修范围内的问题，甲方仍可提供有偿维修或服务。

第三条甲方的权利与义务

3.1在保修期内，对于乙方提出的符合本合同第一条约定保修范围的维修请求，甲方应在接到乙方通知后[例如：48小时]内响应，并根据实际情况安排技术人员赴现场检查确认。

3.2经确认属于保修范围的问题，甲方应与乙方协商制定合理的维修方案，并告知乙方预计完成维修的时间。甲方应在该约定时间内或双方另行协商确定的合理时间内完成维修工作，直至达到合同约定或行业普遍接受的质量标准。

3.3甲方承担履行保修义务所产生的一切必要费用，包括但不限于维修人工费、必要的更换瓷砖费用以及符合约定的辅料费用。因乙方原因导致的额外费用由乙方承担。

3.4甲方保证维修或更换所使用的材料符合产品质量标准，维修后的工程部位应与周围环境协调一致。

3.5甲方应指派具备相应资质和经验的技术人员执行保修工作，并对维修结果负责。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方发现铺贴工程或瓷砖产品存在本合同第一条所述的保修范围问题，应立即通过书面或合同约定的其他通讯方式通知甲方，并告知大致问题位置和情况。

4.2乙方有义务配合甲方技术人员进行现场检查和诊断，并根据甲方的建议提供必要的便利条件，如临时保护、清理现场等，以便维修工作的顺利进行。

4.3乙方应保证提供真实、有效的验收合格证明、购买发票或合同等文件，以便甲方核实保修资格。

4.4乙方应合理使用和维护铺贴工程，遵守相关的使用规范，避免发生本合同第一条约定的免保修范围情形。

第五条保修流程

5.1保修请求提出：乙方发现保修问题后，应按本合同第四条约定及时通知甲方。

5.2现场检查确认：甲方在接到通知后，按本合同第三条约定时间内进行现场检查，确认问题性质及是否属于保修范围。

5.3方案制定与沟通：确认属保修范围后，甲乙双方共同或甲方单方面制定维修方案，并就时间、方式等达成一致。

5.4维修实施：甲方按约定方案实施维修。如需更换瓷砖，旧砖的处理方式由双方协商确定（例如