2026年零售业安全意识问卷集.docxVIP

零售业安全意识问卷集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.安全知识

（1）下列哪项不属于消防安全的基本原则？

A.预防为主

B.救援为辅

C.依法管理

D.紧急疏散

（2）在用电安全方面，以下哪项行为是正确的？

A.使用不合格的电源插座

B.用湿手触摸电器开关

C.定期检查电器线路

D.在电器设备附近堆放易燃物品

（3）食品安全中，以下哪项是正确的储存方式？

A.食物直接放在地上

B.食物与生食、熟食混放

C.食物储存温度控制在10℃以下

D.食物储存时不封口

（4）劳动保护中，以下哪项是正确的个人防护用品使用方法？

A.安全帽佩戴不牢固

B.呼吸器未正确密封

C.安全带系在腰部

D.防护眼镜佩戴不合适

2.安全操作

（5）在零售业中，以下哪项是正确的收银操作流程？

A.打开收银机，输入金额，找零

B.输入金额，打开收银机，找零

C.找零，输入金额，打开收银机

D.打开收银机，找零，输入金额

（6）在搬运货物时，以下哪项是正确的操作方法？

A.单手搬运重物

B.货物堆放过高

C.使用合适的搬运工具

D.货物堆放不稳固

（7）在应对顾客投诉时，以下哪项是正确的处理方式？

A.直接指责顾客

B.保持冷静，耐心倾听

C.忽视顾客投诉

D.拒绝提供解决方案

3.事故预防

（8）以下哪项是事故发生的主要原因？

A.人员操作失误

B.设备故障

C.环境因素

D.以上都是

（9）在发生火灾时，以下哪项是正确的逃生方法？

A.直接跳楼逃生

B.沿着安全通道逃生

C.返回火源寻找原因

D.等待救援

（10）在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的应急处理措施？

A.慌乱失措

B.保持冷静，迅速判断情况

C.无视紧急情况

D.随意采取行动

4.法律法规

（11）根据《安全生产法》，以下哪项是生产经营单位的安全生产责任？

A.制定安全生产规章制度

B.提供安全生产教育培训

C.设置安全生产管理机构

D.以上都是

（12）在《消防法》中，以下哪项是公民的消防安全责任？

A.遵守消防安全规定

B.积极参加消防宣传教育

C.报告火灾隐患

D.以上都是

5.案例分析

（13）某零售业店铺发生火灾，导致货物损失和人员受伤。以下哪项是火灾发生的主要原因？

A.电器线路老化

B.员工操作不当

C.火灾隐患未及时发现

D.以上都是

（14）在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的做法？

A.立即给予赔偿

B.保持冷静，倾听顾客诉求

C.拒绝提供解决方案

D.忽视顾客投诉

试卷答案

1.（1）B

解析：消防安全的基本原则包括预防为主、救援为辅、依法管理，而紧急疏散不属于基本原则。

（2）C

解析：用电安全要求使用合格的电源插座，避免用湿手触摸电器开关，定期检查电器线路，不堆放易燃物品。

（3）C

解析：食品安全要求食物储存温度控制在10℃以下，避免食物与生食、熟食混放，不直接放在地上，封口储存。

（4）C

解析：劳动保护要求安全帽佩戴牢固，呼吸器正确密封，安全带系在腰部，防护眼镜佩戴合适。

（5）B

解析：正确的收银操作流程是先输入金额，然后打开收银机，最后找零。

（6）C

解析：搬运货物时应使用合适的搬运工具，避免单手搬运重物，货物堆放应稳固，不堆放过高。

（7）B

解析：应对顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听顾客诉求，而不是指责、忽视或拒绝提供解决方案。

（8）D

解析：事故发生的主要原因可能包括人员操作失误、设备故障、环境因素等，多种原因可能同时存在。

（9）B

解析：发生火灾时，正确的逃生方法是沿着安全通道逃生，而不是跳楼、返回火源或无视紧急情况。

（10）B

解析：遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速判断情况，而不是慌乱失措、忽视紧急情况或随意采取行动。

（11）D

解析：根据《安全生产法》，生产经营单位的安全生产责任包括制定安全生产规章制度、提供安全生产教育培训、设置安全生产管理机构等。

（12）D

解析：根据《消防法》，公民的消防安全责任包括遵守消防安全规定、积极参加消防宣传教育、报告火灾隐患等。

（13）D

解析：火灾发生的主要原因可能包括电器线路老化、员工操作不当、火灾隐患未及时发现等，多种原因可能同时存在。

（14）B

解析：处理顾客投诉时，正确的做法是保持冷静，倾听顾客诉求，而不是立即赔偿、拒绝提供解决方案或忽视投诉。