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2026年银行金融行业交互设计面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

考察点：交互设计基础理论与银行场景应用

1.在银行手机APP的转账页面，用户最常操作的元素应该是？

A.金额输入框

B.账户选择下拉菜单

C.转账按钮

D.交易密码输入框

2.银行在线客服的弹窗设计，以下哪种方式更符合用户心理预期？

A.页面加载时立即弹出

B.用户滚动到特定区域时弹出

C.用户点击“帮助”按钮后才弹出

D.永不主动弹出，仅支持用户手动调用

3.设计银行信用卡申请流程时，优先展示哪类信息能提升用户转化率？

A.年化利率和还款方式

B.申请条件与资格审核标准

C.额度范围与审批时效

D.优惠活动与权益说明

4.银行APP的“我的资产”页面，以下哪种布局方式最直观？

A.按时间倒序排列所有交易记录

B.按资产类型（存款、理财、贷款）分类展示

C.仅展示余额与快速操作入口

D.使用动态图表展示资产增长趋势

5.设计银行网点自助设备界面时，以下哪项设计原则最关键？

A.界面简洁，减少文字说明

B.支持语音交互，降低视力障碍用户门槛

C.操作流程与实体设备保持一致

D.使用高对比度色彩，增强夜间可读性

6.银行在线理财产品的推荐位设计，以下哪种方式更易被用户接受？

A.强制弹窗推荐，需用户手动关闭

B.滑动查看更多产品，默认不干扰

C.根据用户历史行为精准推送

D.仅展示高收益产品，忽略风险提示

7.银行APP的密码找回流程中，以下哪项设计能提升安全性？

A.允许用户设置生日作为验证码

B.提供短信验证码与动态口令双重验证

C.仅支持邮箱验证，无需二次确认

D.自动保存密码，方便下次登录

8.设计银行电子账单查询功能时，以下哪种呈现方式最实用？

A.逐页加载账单明细，无搜索功能

B.支持关键词搜索与时间筛选

C.仅展示总账金额，隐藏明细

D.使用PDF格式直接下载，无法编辑

9.银行APP的“小额贷款”申请入口，以下哪种位置更符合用户心智模型？

A.首页Banner广告位

B.“我的服务”下拉菜单中

C.“理财推荐”板块内嵌

D.需用户主动搜索才能找到

10.设计银行外呼客服交互时，以下哪种话术更有效？

A.“您好，我是XX银行客服，需要帮助请按1”

B.“请问有什么可以帮您？请慢慢说”

C.“您的账户有异常交易，请立即确认”

D.“系统检测到您需要贷款服务，是否需要咨询？”

二、多选题（每题3分，共5题）

考察点：银行场景下的用户需求分析与交互策略

1.银行APP的“紧急联系人设置”功能，以下哪些设计要点需要考虑？

A.支持绑定手机号与微信号

B.需要双重验证才能修改联系人信息

C.提供默认联系人建议（如家人）

D.在紧急情况下自动发送通知给联系人

2.设计银行企业客户专属页面时，以下哪些功能更优先？

A.账户余额实时监控

B.跨行转账限额提升申请

C.企业发票管理工具

D.贷款审批进度追踪

3.银行智能客服的设计中，以下哪些场景适合使用AI对话？

A.查询余额、转账限额

B.模拟投资建议

C.解答法律合规问题

D.处理账户冻结申诉

4.设计银行网点自助设备的交互流程时，以下哪些环节需优化？

A.提示音与屏幕文字保持一致

B.支持身份证与银行卡混合验证

C.异常操作有明确退回路径

D.关键操作需二次确认

5.银行APP的“生活缴费”功能，以下哪些设计能提升用户体验？

A.支持水电煤一键续费

B.缴费记录自动分类归档

C.提供阶梯式优惠（如批量缴费折扣）

D.缴费成功后推送实时确认短信

三、简答题（每题5分，共5题）

考察点：银行特定场景的交互设计实践能力

1.简述银行APP中“一键登录”功能的设计要点，如何平衡便捷性与安全性？

2.设计银行信用卡账单分期功能时，如何通过交互引导用户理解手续费与额度限制？

3.在银行网点自助设备上，如何设计异常操作（如吞卡）的安抚流程？

4.针对老年用户群体，设计银行APP简化版界面时需要注意哪些交互细节？

5.设计银行APP的“资产配置”推荐功能时，如何避免过度营销，同时确保用户信任？

四、开放题（每题10分，共2题）

考察点：综合案例分析与创新设计能力

1.某银行计划推出“跨境金融服务”APP，请设计核心交互流程，并说明如何解决用户在境外使用时的网络与汇率问题。

2.假设某银行APP用户流失率较高，请分析可能的原因，并提出3个交互优化方案，附上设计思路。

答案与解析

一、单选题答案

1.A

解析：转账功能的核心是金额输入，其他选项虽重要但非首要。

2.B

解析：用户在特定场景（如滚动时）更接受自然触