系统稳定性运维合同.docxVIP

系统稳定性运维合同

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方拥有并运营目标系统，并希望委托乙方提供系统稳定性运维服务，以保障目标系统的持续、稳定运行；乙方具备提供系统稳定性运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条目标系统定义

1.1目标系统名称：[目标系统具体名称]

1.2目标系统架构：[目标系统架构描述，如：基于Linux操作系统的Web应用架构，包含前端服务器、应用服务器、数据库服务器等]

1.3目标系统关键组件：

（1）硬件设备：[列出关键硬件设备，如：服务器型号及数量、网络设备型号及数量、存储设备型号及数量等]

（2）软件应用：[列出关键软件应用，如：操作系统版本、数据库管理系统版本、中间件版本、核心业务应用名称及版本等]

1.4目标系统网络环境：[描述目标系统的网络拓扑、IP地址段、内外网访问情况等]

第二条服务范围

2.1运维内容

2.1.1监控：乙方负责对目标系统的以下关键指标进行7x24小时监控，并确保监控告警及时、准确：

（1）服务器层：CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、磁盘空间、网络流量、网络延迟、服务器负载等；

（2）应用层：应用服务进程存活、应用接口响应时间、应用错误率、数据库连接数、数据库查询性能等；

（3）日志：关键业务日志、系统日志、安全日志的实时监控和异常检测；

（4）基础设施：机房环境（温度、湿度、电力、网络线路）的监控（如适用）。

2.1.2备份与恢复：乙方负责执行目标系统的数据备份工作，包括但不限于：

（1）制定并实施数据备份策略，明确备份对象、备份频率、备份方式（全量/增量/差异）、备份数据保留周期；

（2）定期（至少每月一次）对备份数据进行恢复验证，确保备份数据的有效性；

（3）提供数据恢复服务，并在接到甲方通知后，按照约定流程和时间要求执行恢复操作。

2.1.3故障处理：乙方负责目标系统的故障处理，具体要求如下：

（1）建立故障响应机制，明确不同级别故障的响应时间目标和处理流程；

（2）故障发生时，乙方运维人员应在约定时间内（见第三条SLA）响应，并进行故障诊断、定位和修复；

（3）对于无法及时解决的复杂故障，乙方应及时上报并通报甲方，并与甲方协商解决方案及升级路径；

（4）建立故障处理记录，并定期向甲方汇报故障处理情况。

2.1.4性能调优：乙方定期（至少每季度一次）对目标系统进行性能分析，并提出优化建议，包括但不限于：

（1）系统配置优化、查询语句优化、索引优化、代码优化等；

（2）根据性能分析结果，制定并实施优化方案，提升系统运行效率，降低资源消耗。

2.1.5安全维护：乙方负责目标系统的安全维护工作，包括但不限于：

（1）根据甲方安全策略，执行定期的漏洞扫描和安全评估；

（2）及时应用安全补丁，并对补丁效果进行验证；

（3）进行安全加固，如用户权限管理、访问控制策略、安全日志审计等；

（4）配合甲方进行安全事件的处理。

2.1.6预防性维护：乙方根据约定周期（如每月一次或按甲方需求）对目标系统进行预防性维护，包括但不限于：

（1）系统硬件检查和维护（如适用）；

（2）系统软件检查和更新（非重大版本升级）；

（3）系统配置检查和优化。

2.1.7变更管理：乙方负责或协助甲方对目标系统进行的变更进行管理，包括但不限于：

（1）评估变更对系统稳定性的影响；

（2）在变更前进行充分的测试；

（3）按照预定计划实施变更，并监控变更后的系统运行状态；

（4）记录变更过程，并形成变更报告。

2.1.8运维报告：乙方按约定向甲方提供运维报告，包括但不限于：

（1）日报：每日系统运行状况、事件处理记录、告警信息等；

（2）周报：本周系统运行总结、性能分析、安全情况、下周工作计划等；

（3）月报：本月系统运行统计、重大事件回顾、问题分析、改进措施等。

2.2运维级别