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软件维护合作合同

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

法定代表人：[供应商法定代表人姓名]

注册地址：[供应商注册地址]

联系部门：[供应商联系部门，如：技术支持部]

联系人员：[供应商联系人姓名]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（用户）：[用户公司全称]

法定代表人：[用户法定代表人姓名]

注册地址：[用户注册地址]

联系部门：[用户联系部门，如：信息部]

联系人员：[用户联系人姓名]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称“软件”）的知识产权及提供相应维护服务的权利，乙方需要使用该软件并进行维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1甲方同意向乙方提供[软件名称]软件的维护服务。

1.2软件版本：本次维护服务的对象为乙方已安装并使用的[软件名称]版本[软件版本号]。

1.3维护范围：

(1)功能性维护：修复在维护期内，乙方在正常使用[软件名称]软件过程中发现的、经双方确认的软件缺陷（Bug）。

(2)安全性维护：提供软件的安全漏洞扫描和修复服务，以及应对突发安全事件的应急支持。

(3)应急维护：对于因软件故障导致的系统瘫痪或无法正常运行的紧急情况，提供紧急响应和恢复服务，尽快使软件恢复到可用的状态。

(4)技术支持：在正常工作时间内，通过电话、电子邮件等方式，为乙方提供与软件使用相关的问题咨询和指导。

(5)维护不包含：新功能的开发、定制化需求的实现、因乙方原因（如硬件故障、网络问题、操作失误）导致的软件问题、软件的正常升级（指不增加核心功能的版本更新）。

第二条服务期限与方式

2.1本合同项下的软件维护服务期限为[数字]年，自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止。

2.2服务方式：

(1)服务时间：正常工作时间为周一至周五，上午[数字]点至下午[数字]点（法定节假日除外）。紧急应急维护服务不受此时间限制，但甲方应在接到通知后尽快响应。

(2)响应机制：

a.对于非紧急问题，甲方在接到乙方服务请求后[数字]个工作小时内予以响应。

b.对于紧急问题（如导致系统无法运行的故障），甲方在接到乙方服务请求后[数字]分钟内（或次小时内）予以响应，并开始处理。

(3)问题解决：甲方承诺在正常工作时间内，对于功能性缺陷，将在接到乙方确认的缺陷报告后[数字]个工作日内提供解决方案（如补丁、更新版本或操作指导）。

(4)服务渠道：乙方通过以下方式提交服务请求：[具体说明，如：发送邮件至维护服务邮箱：维护邮箱地址；或通过公司内部服务系统提交]。

(5)服务地点：本合同项下的维护服务以远程方式为主。如确需现场服务，相关费用（包括但不限于差旅费、现场服务费）将按照本合同第第五条约定处理，并需提前与乙方协商确定。

第三条服务费用与支付

3.1本合同项下的软件维护服务费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2费用包含：在维护期内，本合同第二条1.3款约定的所有维护服务费用。

3.3支付方式：乙方应采用银行转账方式支付服务费用。

3.4支付时间：

(1)首付款：本合同签订后[数字]个工作日内，乙方向甲方支付合同总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。

(2)尾款：本合同约定的维护服务期满后[数字]个工作日内，乙方向甲方支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元。

3.5甲方应在收到乙方款项后，向乙方开具等额合规发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本合同约定，及时、有效地提供软件维护服务。

(2)指定[数字]名专职技术支持人员负责本合同的履行，并指定[姓名]为主要联系人，联系方式为[电话/邮箱]。

(3)保障乙方在使用软件过程中，其合法数据的安全，并在问题处理过程中需要访问乙方数据时，遵守乙方的相关保密规定。

(4)对在履行本合同过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)维护服务过程中产生的必要文档（如：补丁说明、问题报告）应提供给乙方。

4.2乙方权利与义务：

(1)按照本合同约定按时足额支付服务费用。

(2)积极配合甲方进行软件问题的诊断和解决，及时提供必要的技术信息、使用环境描述和操作权限。

(3)确保软件运行的硬件环境符合甲方推荐的要求，并承担因自身硬件原因导致的软件问题。