会员服务话术指南.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕会员服务话术指南

-会员开发话术新会员维护话术会员关怀话术会员离店话术会员转介绍话术会员回访话术会员权益更新话术会员续费激励话术会员专享活动话术目录会员信息更新话术会员生日特权话术会员反馈收集话术

不负韶华·只争朝夕1PART会员开发话术

会员开发话术您好！现在办理我们的会员卡，可享受专属折扣(如会员日85折)、专业用药指导、疗效跟进服务，还能参与每月抽奖活动。新会员还可获赠抵用券，现在填写申请表即可立即开通新会员邀约话术请您完整填写会员申请表，以便我们为您提供个性化服务(如用药档案建立)，感谢您的配合！资料填写引导话术

不负韶华·只争朝夕2PART新会员维护话术

新会员维护话术资料核对话术您好，我是药房的客服专员，方便占用您1分钟核对会员信息吗？为确保服务精准，我们将赠送您一张5元电子抵用券，稍后以短信发送抵用券短信模板尊敬的会员，感谢您加入药房！凭此短信可抵扣5元(特价商品除外)，有效期至[日期]。咨询电话：

不负韶华·只争朝夕3PART会员关怀话术

会员关怀话术生日祝福短信VIP回访话术先生/女士，我是药房的药师，想了解您近期用药情况是否顺利？(根据反馈补充注意事项)如有疑问可随时拨打咨询先生/女士，我是药房的药师，想了解您近期用药情况是否顺利？(根据反馈补充注意事项)如有疑问可随时拨打咨询

不负韶华·只争朝夕4PART促销与活动邀约话术

促销与活动邀约话术01抵用券到期提醒：您的5元抵用券将于[日期]失效，请尽快使用。点击链接查看附近门店：[链接]02限时活动通知：会员专享！本周六会员日全场蓝标商品85折，特邀您前来选购。活动仅限当日，切勿错过！

不负韶华·只争朝夕5PART投诉与问题处理话术

投诉与问题处理话术通用回应话术：非常抱歉给您带来不便，我们将立即核实处理，并在24小时内给您答复。感谢您的耐心反馈后续跟进话术：您好，关于您反馈的[问题]，我们已[解决措施]，请问目前是否满意？如有其他需求可随时联系我们

投诉与问题处理话术注：实际应用中需根据行业特性调整具体话术内容，并确保语气亲切、专业

不负韶华·只争朝夕6PART会员续费与升级话术

会员续费与升级话术会员续费提醒话术：尊敬的会员，您的会员卡即将到期，续费后将享受更多优惠及增值服务。请问您希望继续享受我们的会员服务吗？会员续费与升级话术123续费优惠介绍：续费即享全年无限制的专业用药指导及健康咨询服务，更有机会参与高端健康讲座及活动。现在续费还可获得价值元的健康礼包一份会员升级引导话术：您的消费积分已达到升级标准，升级为VIP会员后将享受更多专属优惠及服务，如专属客服、新品试用机会等。您是否愿意升级？

不负韶华·只争朝夕7PART会员活动邀请话术

会员活动邀请话术活动邀请短信：尊敬的会员，邀请您参加药店举办的健康讲座活动，现场将有专家为您讲解常见病预防与治疗知识。活动时间：[时间]，地点：[地点]。期待您的光临！12活动现场互动话术：感谢您参加我们的活动，接下来我们将进行互动问答环节，问题涉及健康知识及产品知识，答对者将有机会获得精美礼品一份

不负韶华·只争朝夕8PART会员离店话术

会员离店话术感谢离店话术：感谢您选择我们的服务，如有任何问题或需要帮助，随时欢迎回来咨询。期待您下次光临！离店关怀短信：尊敬的会员，感谢您的惠顾。如需帮助或有任何问题，请随时联系我们。祝您健康快乐！

不负韶华·只争朝夕9PART会员专享服务话术

会员专享服务话术专享服务介绍增值服务话术您可通过我们的APP或微信号查询药品信息、预约咨询及参加各类会员活动。我们还为您提供线上支付及积分兑换服务您可通过我们的APP或微信号查询药品信息、预约咨询及参加各类会员活动。我们还为您提供线上支付及积分兑换服务

不负韶华·只争朝夕10PART会员积分兑换话术

会员积分兑换话术积分查询指引您好，您的会员卡积分可通过我们的APP或微信号查询。每消费1元可累积1积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金积分兑换建议您的积分已达到兑换标准，推荐您兑换我们店内的热门商品或参与我们的积分抽奖活动。如有需要，可随时联系我们为您操作兑换

会员积分兑换话术以上话术指南仅供参考，具体实施时需根据实际情况灵活调整同时，保持语气亲切、专业是提供优质服务的关键

不负韶华·只争朝夕11PART会员转介绍话术

会员转介绍话术转介绍激励话术：感谢您对我们服务的支持与信任，如果您推荐亲朋好友成为我们的会员，他们将享受到专享优惠，而您也将获得相应的推荐奖励01转介绍步骤说明：只需将亲友的信息提供给我们，我们将会为其开通会员并为您赠送相应的积分或优惠券作为感谢02

不负韶华·只争朝夕12PART会员回访话术

会员回访话术反馈收集在您的体验中，是否有需要改进的方面