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2025年技能理论考试民航乘务员题库附答案(基础题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在进行旅客服务时，下列哪项不是优先考虑的紧急情况？()

A.旅客呼吸困难

B.旅客突发心脏病

C.旅客情绪失控

D.旅客询问航班起飞时间

2.在飞机上，乘务员应如何处理旅客携带的液体物品？()

A.不允许携带超过100毫升的液体

B.允许携带超过100毫升的液体

C.只允许携带饮料

D.只允许携带化妆品

3.乘务员在服务时，应如何保持与旅客的视线接触？()

A.避免与旅客有视线接触

B.只与旅客有视线接触在询问问题的时候

C.保持自然、适度的视线接触

D.不断扫视整个机舱

4.下列哪种食物不适合在飞机上食用？()

A.饼干

B.蔬菜沙拉

C.水果

D.热狗

5.在紧急撤离过程中，乘务员应首先确保哪些旅客的安全？()

A.儿童和孕妇

B.年轻力壮的旅客

C.经济舱的旅客

D.航空公司的员工

6.飞机上的氧气面罩如何使用？()

A.将氧气面罩套在头上，调节至舒适位置即可

B.先打开氧气面罩，然后迅速将其套在头上

C.只需要将氧气面罩套在鼻子和嘴巴上

D.不需要使用氧气面罩，因为飞机上有足够的氧气

7.乘务员在飞机上应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略旅客的投诉

B.耐心听取旅客的投诉，并记录下来

C.对旅客的投诉进行反驳

D.让旅客自行解决问题

8.在飞机上，旅客应该如何使用洗手间？()

A.随意使用，不用在意时间

B.洗手间有限制使用时间，应避免频繁使用

C.在洗手间内可以吸烟

D.可以在洗手间内吃东西

9.在飞机上，乘务员应如何应对旅客的晕机情况？()

A.告诉旅客继续忍受

B.给旅客提供晕机药，并给予适当关怀

C.忽略旅客的晕机情况

D.让旅客独自处理

10.飞机上发生火灾时，乘务员应首先采取什么措施？()

A.立即使用灭火器灭火

B.组织旅客进行紧急撤离

C.确认飞机是否已完全停止

D.立即报警

11.下列哪种行为是乘务员在飞机上不允许的？()

A.与旅客聊天

B.使用手机进行工作

C.在服务时保持微笑

D.在机舱内走动

二、多选题(共5题)

12.乘务员在服务过程中，应具备哪些基本素养？()

A.良好的沟通能力

B.良好的团队合作精神

C.良好的心理素质

D.熟悉民航法规和操作规程

E.良好的外表形象

13.在飞机上，以下哪些情况可能触发紧急撤离？()

A.火灾

B.机械故障

C.爆炸

D.飞机受到攻击

E.飞行员失去意识

14.在飞机上，以下哪些是乘务员应提供的食品和饮料？()

A.茶水

B.咖啡

C.矿泉水

D.烟草

E.航空餐

15.乘务员在飞机上处理旅客投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.耐心倾听旅客的投诉

B.记录下投诉的具体内容

C.向旅客道歉

D.马上解决问题

E.忽视旅客的投诉

16.以下哪些是乘务员在紧急情况下应执行的紧急程序？()

A.指导旅客使用救生设备

B.确保所有旅客已经安全撤离

C.通知机组人员启动紧急程序

D.保持冷静，协助旅客

E.逃离现场

三、填空题(共5题)

17.民航乘务员在服务过程中，应使用礼貌用语，如“”，以体现专业素养。

18.在飞机上，为了确保旅客的安全，乘务员应定期检查和测试的设备，如烟雾探测器。

19.在旅客登机后，乘务员应向旅客介绍飞机上的设施，包括紧急出口的位置。

20.乘务员在飞机上为旅客提供的服务，包括但不限于提供餐食、饮料和。

21.在飞行过程中，乘务员应定期向旅客播放安全须知，并在必要时进行。

四、判断题(共5题)

22.民航乘务员在服务过程中，可以随意与旅客交谈，不受任何限制。()

A.正确B.错误

23.飞机在起飞和降落过程中，乘务员应停止服务，确保旅客安全。()

A.正确B.错误

24.旅客在飞行过程中，如果需要帮助，可以直接找到乘务员，无需等待。()

A.正确B.错误

25.乘务员在飞机上，不允许使用手机进行私人通话。()

A.正确B.错误

26.在紧急撤离过程中，乘务员应先确保自己安全撤离，再帮助旅客。()

A.正确B.错误

五、简单