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2025优质护理服务工作总结(2篇)

2025优质护理服务工作总结

一、工作概况

在2025年，我院始终将优质护理服务作为核心工作，以患者为中心，致力于提升护理服务质量和患者满意度。通过一系列的改革与实践，护理团队在服务理念、专业技能和人文关怀等方面都取得了显著进步。

二、具体工作内容及成果

（一）优化护理服务流程

1.入院服务：为了让患者在入院时感受到温暖和关怀，我们优化了入院接待流程。患者入院时，责任护士会主动迎接，详细介绍病房环境、规章制度和主管医生等信息，同时为患者安排舒适的床位，协助办理各种手续。这一举措大大减少了患者的陌生感和焦虑情绪，提高了患者对医院的第一印象。据统计，患者对入院服务的满意度从去年的85%提升到了今年的92%。

2.护理评估：加强了护理评估的全面性和准确性。责任护士在患者入院后2小时内完成初步评估，包括身体状况、心理状态、社会支持等方面。对于病情复杂的患者，组织多学科团队进行综合评估，为制定个性化的护理计划提供依据。通过精准的评估，我们能够及时发现患者的潜在问题，并采取有效的干预措施，降低了并发症的发生率。例如，在心血管内科，通过加强护理评估，心力衰竭患者的再住院率较去年下降了10%。

3.治疗与护理执行：严格执行医嘱，确保治疗和护理措施的准确实施。同时，加强了护理操作的规范化培训，提高了护士的操作技能水平。在静脉输液、导尿等常见操作中，严格遵守无菌原则，减少了感染的发生。此外，我们还利用信息化手段，实现了护理记录的电子化，提高了工作效率和记录的准确性。

（二）加强护理质量管理

1.质量控制体系建设：完善了护理质量控制体系，成立了护理质量控制小组，定期对护理工作进行检查和评估。制定了详细的护理质量考核标准，涵盖了基础护理、专科护理、护理安全等多个方面。通过每月的质量检查和分析，及时发现护理工作中的薄弱环节，并采取针对性的改进措施。今年，护理质量综合评分较去年提高了5分。

2.护理安全管理：高度重视护理安全，加强了对护理不良事件的监测和管理。建立了护理不良事件上报制度，鼓励护士主动上报不良事件。对于发生的不良事件，组织专人进行调查分析，找出原因，制定防范措施，避免类似事件的再次发生。同时，加强了对高风险患者的管理，如跌倒、坠床、压疮等高危患者，采取了有效的预防措施，降低了护理安全事故的发生率。今年，护理不良事件发生率较去年下降了30%。

3.药品管理：加强了药品管理，确保用药安全。严格执行药品采购、验收、储存、发放等环节的管理制度，定期对药品进行检查和盘点。加强了对护士的药品知识培训，提高了护士对药品的认识和使用水平。在用药过程中，严格执行“三查七对”制度，确保患者用药安全。

（三）提升护士专业素养

1.业务培训：制定了系统的护士培训计划，定期组织业务学习和技能培训。培训内容涵盖了基础护理知识、专科护理技术、急救技能、人文关怀等多个方面。邀请了国内知名专家来院讲学，同时鼓励护士参加学术交流活动，拓宽了护士的视野。今年，护士参加各类培训的总学时较去年增加了20学时，护士的专业知识和技能水平得到了显著提高。

2.继续教育：鼓励护士参加继续教育，支持护士攻读在职学位。对取得相关学位和证书的护士给予一定的奖励。通过继续教育，护士的学历层次和专业水平不断提升。目前，我院护士中本科及以上学历的比例达到了60%，较去年提高了5个百分点。

3.专科护士培养：加强了专科护士的培养，选派了多名护士到国内知名医院进修学习。目前，我院已拥有多个专科护理领域的专科护士，如重症护理、手术室护理、急诊护理等。专科护士在临床工作中发挥了重要作用，为患者提供了更加专业的护理服务。

（四）强化人文关怀

1.心理护理：关注患者的心理需求，加强了心理护理工作。责任护士在日常护理过程中，主动与患者沟通交流，了解患者的心理状态，及时给予心理支持和疏导。对于存在焦虑、抑郁等心理问题的患者，邀请心理专家进行会诊和治疗。通过心理护理，缓解了患者的心理压力，提高了患者的治疗依从性。据调查，患者对心理护理的满意度达到了90%。

2.健康教育：开展了全方位的健康教育活动，为患者提供疾病防治、康复指导、饮食营养等方面的知识。采用多种形式进行健康教育，如发放宣传资料、举办健康讲座、开展一对一指导等。通过健康教育，提高了患者的健康意识和自我保健能力。今年，患者对健康教育的知晓率达到了95%。

3.出院随访：加强了出院随访工作，为患者提供延续性护理服务。责任护士在患者出院后1周内进行电话随访，了解患者的康复情况，给予康复指导和建议。对于需要进一步治疗的患者，及时为其预约复诊。通过出院随访，提高了患者的康复效果和生活质量，患者对出院随访的满意度达到了93%。

三、工作中的不足

1.护理人员短缺：随