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全面质量管理知识考试题库及答案

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A.以客户为中心B.以利润为中心C.以生产为中心D.以管理为中心答案：A

2.提出“PDCA循环”的质量管理专家是（）A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨答案：A

3.朱兰质量管理三元论不包括以下哪项（）A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量检验答案：D

4.“零缺陷”概念的提出者是（）A.菲利普·克劳斯比B.W·爱德华兹·戴明C.约瑟夫·朱兰D.石川馨答案：A

5.PDCA循环中，“C”代表的是（）A.PlanB.DoC.CheckD.Act答案：C

6.用于识别质量问题中最关键因素的工具是（）A.因果图B.柏拉图（排列图）C.直方图D.散布图答案：B

7.ISO9001:2015标准的核心结构基于（）A.八项质量管理原则B.过程方法C.产品导向D.部门职能划分答案：B

8.5S管理中的“整顿”（Seiton）是指（）A.将必需品与非必需品区分开B.将必需品定置摆放，明确标识C.清除工作场所的脏污D.维持整理、整顿、清扫的成果答案：B

9.统计过程控制（SPC）的主要目的是（）A.检测产品是否合格B.预防过程变异，保持过程稳定C.分析产品缺陷原因D.提高产品美观度答案：B

10.因果图（石川图）主要用于（）A.显示数据分布形态B.分析影响质量特性的可能原因C.确定数据的中心趋势D.监控过程是否处于统计控制状态答案：B

11.六西格玛管理中，DMAIC方法的“M”阶段指的是（）A.Measure（测量）B.Manage（管理）C.Monitor（监控）D.Modify（修改）答案：A

12.全面质量管理中，“全要素管理”不包括以下哪项要素（）A.人员B.机器C.价格D.方法答案：C

13.戴明14点管理原则中，强调“停止依靠检验来保证质量”，其含义是（）A.完全取消检验环节B.通过过程改进预防缺陷，而非事后检验C.只进行抽样检验D.由客户负责检验答案：B

14.控制图中，判断过程是否异常的主要依据是（）A.数据点是否全部在控制限内B.数据点是否呈现随机分布C.数据点是否超出规格限D.数据点的平均值是否为零答案：A

15.新QC七大工具中的“亲和图”主要用于（）A.将大量无序信息归纳成有逻辑的群组B.展示多个因素之间的因果关系C.制定详细的行动计划D.分析数据间的相关性答案：A

16.质量成本中的“预防成本”包括（）A.废品损失B.质量培训费用C.退货处理费用D.检验设备维护费用答案：B

17.TQM与传统质量管理的主要区别在于（）A.TQM只关注产品质量，传统质量管理关注过程质量B.TQM强调全员参与和持续改进，传统质量管理侧重事后检验C.TQM不需要管理体系，传统质量管理需要D.TQM仅适用于制造业，传统质量管理适用于服务业答案：B

18.散布图的主要作用是（）A.显示某一质量特性的频数分布B.分析两个变量之间的相关性C.识别问题的主要原因D.规划项目进度答案：B

19.ISO9000族标准中，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B

20.5S管理的最终目标是（）A.工作场所整洁B.提高生产效率C.养成良好的工作习惯（素养）D.减少浪费答案：C

21.朱兰提出的“质量螺旋”概念表明（）A.质量改进是一次性活动B.质量形成过程涉及多个环节，需持续改进C.质量问题主要来自生产环节D.质量与成本成反比关系答案：B

22.检查表的主要特点是（）A.能够自动分析数据原因B.结构化记录数据，便于后续分析C.只能用于定量数据收集D.必须使用计算机软件制作答案：B

23.过程决策程序图（PDPC法）主要用于（）A.预测可能出现的问题并制定应对措施B.分析质量特性与影响因素之间的关系C.监控过程的稳定性D.比较不同方案的优劣答案：A

24.“质量是适用性”这一观点的提出者是（）A.朱兰B.戴明C.克劳斯比D.石川馨答案：A

25.TQM实施中的“领导作用”要求最高管理者（）A.亲自参与所有质量检验工作B.制定质量方针和目标，并确保资源配置C.只关注财务指标D.将质量责任完全交给质量部门答案：B

26.直方图可以用于分析数据的（）A.趋