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2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系口才-公关心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关人员运用非语言沟通时，最直接体现专业形象的是？

A.语言流畅度

B.肢体语言

C.服饰搭配

D.语音语调

2、危机公关中，沉默螺旋理论要求公关人员首先？

A.公开承认责任

B.主动引导舆论

C.建立专家背书

D.控制信息扩散

3、公关说服策略中，登门槛效应最适用于？

A.复杂议题说服

B.小承诺引导

C.跨文化沟通

D.长期合作谈判

4、公关心理学中，认知失调现象的最佳应对方式是？

A.强调矛盾点

B.提供替代方案

C.消除原始矛盾

D.延迟决策时间

5、公关沟通中，7±2法则主要用于？

A.信息记忆留存

B.会议发言控制

C.签约流程设计

D.危机响应机制

6、公关心理学中，首因效应对公众印象的影响持续？

A.24小时

B.3天

C.1周

D.1个月

7、危机公关中，黄金四小时原则要求优先？

A.法律诉讼准备

B.专家团队组建

C.媒体声明发布

D.公众情绪安抚

8、公关心理学中，镜像神经元理论解释了？

A.情绪传染机制

B.语言说服技巧

C.非语言模仿行为

D.危机应对策略

9、公关心理学中，认知负荷理论指导的最佳实践是？

A.信息轰炸策略

B.简化信息呈现

C.增加互动环节

D.长文案输出

10、公关心理学中，公众对信息的认知模式主要分为哪两种？

A.主动型与被动型

B.中心路径与边缘路径

C.理性型与感性型

D.认知型与情感型

11、在危机公关中，及时性原则的核心要求是什么？

A.隐瞒信息以维护形象

B.24小时内发布首份声明

C.选择权威第三方背书

D.根据舆情热度决定时机

12、非语言沟通在公关口才中的作用占比约为多少？

A.20%-30%

B.40%-50%

C.60%-70%

D.80%-90%

13、公众参与动机中最关键的驱动因素是？

A.荣誉感与社交需求

B.风险规避与利益补偿

C.自我实现与价值认同

D.情感共鸣与群体归属

14、公关沟通中沟通频率的黄金比例是？

A.1:1（即时反馈）

B.3:1（每周3次）

C.5:1（每5天1次）

D.7:1（每周7次）

15、心理账户理论在公关说服中的应用场景是？

A.价格促销活动

B.公益慈善募捐

C.产品功能演示

D.合同条款解读

16、群体决策的典型特征是？

A.个别意见主导

B.多数服从少数

C.意见趋同与从众

D.权威意见压制

17、公众教育原则中参与式传播的核心要求是？

A.单向灌输知识

B.设置互动测试环节

C.强制完成学习课程

D.提供即时反馈机制

18、倾听技巧中最重要的要素是？

A.保持眼神接触

B.适时点头回应

C.记录关键信息

D.避免打断对方

19、危机事件中沉默成本陷阱的应对策略是？

A.立即公开承认错误

B.逐级上报决策流程

C.暂停所有对外宣传

D.建立第三方调查小组

20、公关危机中，最重要的应对原则是？

A.隐瞒信息

B.延迟回应

C.主动公开真相

D.推卸责任

21、公众对组织的信任建立在哪种心理基础上？

A.情感依赖

B.利益交换

C.认知一致

D.社会认同

22、公关演讲中“三秒法则”强调什么？

A.内容复杂化

B.逻辑严谨性

C.开场吸引注意力

D.数据精确性

23、公众参与决策时易产生哪种心理？

A.焦虑

B.被动接受

C.认知失调

D.满意感

24、危机沟通中“倾听优先”的核心作用是？

A.避免冲突

B.转移责任

C.建立共情

D.控制舆论

25、公关心理学中“沉默成本”效应指什么？

A.放弃已有投入

B.追求短期回报

C.重复错误决策

D.拖延问题解决

26、公众对虚假信息的容忍阈值受哪些因素影响？

A.信息复杂度

B.涉及范围

C.传播渠道

D.组织权威性

27、公关谈判中“锚定效应”的应用场景是？

A.开价阶段

B.争议解决

C.签约仪式

D.媒体宣传

28、公众对组织的“心理契约”破裂标志是？

A.频繁宣传

B.利益受损

C.情感疏离

D.社交媒体批评

29、危机公关中“道歉公式”的关键要素是？

A.情感共鸣

B.责任承担

C.改进承诺

D.时间限定

30、公共关系的核心目标是通过传播实现什么？

A.提高企业知名度

B.塑造组织形象

C.降低产品价格

D.增加市场份额

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关心理学中公众心理特征主要包括以下哪些方面？

A.从众心理

B.信