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2026年出租车资格证(官方)-服务规范历年参考试题库及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.出租车驾驶员在营运过程中，发现乘客遗失物品，正确的处理方式是：

A.立即据为己有

B.立即上交公司或就近公安机关

C.等待乘客主动联系

D.交给下一班司机

答案：B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员发现乘客遗失物品应主动上交公司或公安机关，不得私自占有。

2.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求超速行驶，应：

A.满足乘客要求

B.拒绝并解释交通法规

C.视情况而定

D.收取额外费用后满足

答案：B

解析：驾驶员应遵守交通法规，不得因乘客要求而违法行驶，确保行车安全。

3.出租车驾驶员在营运过程中，发现车辆故障，应：

A.继续营运

B.立即停车检修

C.通知乘客自行解决

D.隐瞒故障

答案：B

解析：车辆故障可能影响行车安全，驾驶员应立即停车检修，确保乘客安全。

4.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客醉酒，应：

A.拒绝搭载

B.搭载但收取额外费用

C.搭载并确保其安全

D.通知公安机关

答案：C

解析：驾驶员应确保醉酒乘客安全，必要时可通知公安机关协助。

5.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客投诉，应：

A.置之不理

B.主动道歉并改进服务

C.与乘客争执

D.拒绝承认错误

答案：B

解析：驾驶员应虚心接受乘客投诉，主动道歉并改进服务，提升服务质量。

6.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求绕路，应：

A.拒绝并解释最短路线

B.满足乘客要求

C.收取额外费用

D.视情况而定

答案：A

解析：驾驶员应选择最短路线，不得无故绕路，确保乘客利益。

7.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求不打表，应：

A.同意并协商价格

B.拒绝并解释打表规定

C.视情况而定

D.收取额外费用

答案：B

解析：驾驶员应按规定打表计费，不得私自协商价格。

8.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求吸烟，应：

A.同意

B.拒绝并解释禁烟规定

C.视情况而定

D.收取额外费用

答案：B

解析：出租车为公共交通工具，驾驶员应拒绝乘客吸烟要求。

9.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求播放音乐，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应尽量满足乘客合理要求，提升服务体验。

10.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求开窗，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应尽量满足乘客合理要求，提升服务体验。

11.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求关闭空调，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应尽量满足乘客合理要求，提升服务体验。

12.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求停车等待，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应尽量满足乘客合理要求，但可按规定收取等待费用。

13.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求更改目的地，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应尽量满足乘客合理要求，但需重新打表计费。

14.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求使用高速公路，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应尽量满足乘客合理要求，但需提前告知高速费用。

15.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求使用现金支付，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应接受现金支付，不得拒绝。

16.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求使用电子支付，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应接受电子支付，不得拒绝。

17.出租车驾驶员在营运过程中，遇到乘客要求开具发票，应：

A.拒绝

B.视情况而定

C.满足乘客要求

D.收取额外费用

答案：C

解析：驾驶员应按规定开具发票，不