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信息技术服务运维经理绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
系统稳定性与可用性
核心系统故障率
35%
≤1次/月
每月统计核心系统故障次数，每超出1次扣2分，最低0分
系统平均宕机时间
≤15分钟/次
每次宕机时间超过15分钟，按超出分钟数每分钟扣0.5分，最低0分
服务可用率
≥99.9%
按月统计服务可用率，每低0.1%扣2分，最低0分
应急响应时间
≤30分钟
故障发生后的响应时间超过30分钟，每超15分钟扣1分，最低0分
故障处理效率
90%以上故障在承诺时间内解决
每月统计故障处理情况，每低5%扣1分，最低0分
运维团队管理
团队人员稳定性
25%
年离职率≤10%
年终统计团队离职率，每高1%扣2分，最低0分
员工培训完成率
100%
按季度统计培训参与情况，未完成一次扣1分，最低0分
团队协作效率
跨部门协作项目完成率≥95%
按季度统计跨部门项目完成情况，每低5%扣1分，最低0分
下属绩效管理
下属绩效考核平均分≥90分
年终统计下属绩效平均分，每低5分扣1分，最低0分
团队士气与满意度
团队满意度调查得分≥4.0（5分制）
每季度进行团队满意度调查，每低0.2分扣1分，最低0分
成本控制与资源优化
运维预算达成率
20%
≤预算总额的105%
年终统计实际支出与预算对比，超出预算部分按超出比例每1%扣1分，最低0分
资源利用率
服务器利用率≥70%，网络带宽利用率≥80%
按季度统计资源利用率，每低5%扣1分，最低0分
备件管理效率
备件周转率≥5次/年
按年统计备件使用情况，每低1次扣0.5分，最低0分
节能降耗措施实施
完成至少2项节能降耗方案
按年统计节能方案实施情况，每少1项扣2分，最低0分
供应商谈判成果
年度采购成本降低5%以上
年终统计采购成本降低比例，每低1%扣1分，最低0分
流程改进与创新
运维流程优化数量
20%
≥2项
按年统计流程优化提案并实施的数量，每少1项扣2分，最低0分
自动化工具开发
开发或引入至少1个自动化运维工具
按年统计自动化工具开发或引入情况，每少1项扣2分，最低0分
知识库完善度
知识库文档覆盖率≥90%，更新及时率≥95%
按季度统计知识库情况，每低5%扣1分，最低0分
新技术应用探索
参与至少1项新技术（如AI、容器化）的调研或试点
按年统计新技术探索情况，每少1项扣2分，最低0分
创新提案采纳率
创新提案采纳率≥60%
按年统计创新提案被采纳的比例，每低5%扣1分，最低0分
本考核表用于评估信息技术服务运维经理在系统稳定性、团队管理、成本控制及流程创新等方面的综合表现。请各部门负责人根据员工实际工作情况填写评分，权重为各项维度的百分比，最终得分=Σ（单项指标得分×权重）。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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