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铁路客运部值班员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全与服务质量

当日安全事件发生率

40%

0

当日无安全事件发生得满分，每发生一起安全事件扣减5分，最高扣至-20分

旅客投诉处理满意度

95%

处理投诉满意度达到95%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%

关键服务流程规范执行率

98%

关键服务流程规范执行率达到98%及以上得满分，每低1%扣减3分，最低不低于90%

旅客服务特殊需求响应及时率

90%

旅客服务特殊需求响应及时率达到90%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%

突发事件应急处置能力

优秀

根据突发事件处置报告的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%

运营效率与资源管理

站台交接班时间准确率

20%

99%

站台交接班时间准确率达到99%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于90%

旅客引导分流效率

85%

旅客引导分流效率达到85%及以上得满分，每低1%扣减1.5分，最低不低于75%

票务核对差错率

0.5%

票务核对差错率控制在0.5%及以下得满分，每高0.1%扣减2分，最高扣至-10分

值班期间设备巡检覆盖率

100%

值班期间设备巡检覆盖率达到100%得满分，每低1%扣减2分，最低不低于95%

资源调配合理性

良好

根据资源调配记录的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%

团队协作与沟通

跨部门协作问题解决率

20%

90%

跨部门协作问题解决率达到90%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%

信息传达准确性

98%

信息传达准确性达到98%及以上得满分，每低1%扣减3分，最低不低于90%

班组内部协作满意度

85%

班组内部协作满意度达到85%及以上得满分，每低1%扣减1.5分，最低不低于75%

与上级沟通反馈有效性

良好

根据与上级沟通反馈记录的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%

团队建设参与度

积极

根据团队建设活动参与记录的评估结果，积极得满分，一般得70%，被动得40%

学习与发展

规章制度学习考核通过率

20%

100%

规章制度学习考核通过率达到100%得满分，每低1%扣减2分，最低不低于95%

业务技能培训参与度

100%

业务技能培训参与率达到100%得满分，每低1%扣减2分，最低不低于95%

新知识技能应用效果

良好

根据新知识技能应用效果的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%

工作改进建议采纳率

85%

工作改进建议采纳率达到85%及以上得满分，每低1%扣减1.5分，最低不低于75%

岗位胜任力提升计划完成率

90%

岗位胜任力提升计划完成率达到90%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%

本考核表用于铁路客运部值班员的绩效评定，请根据值班员在考核期内的工作表现，逐项填写各项指标的实际达成情况，并结合评分标准进行评分。最终绩效得分=各项指标得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、评优评先的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见