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2026年教育咨询机构课程顾问助理问题集

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.课程顾问助理在接待潜在客户时，最先应该注意的环节是？

A.直接介绍课程优势

B.询问客户的基本需求和预算

C.强调机构的品牌知名度

D.提供免费试听课安排

答案：B

解析：课程顾问助理的首要任务是了解客户的核心需求，才能针对性推荐课程，避免无效沟通。先询问需求和预算能更快判断客户匹配度，节省双方时间。

2.针对犹豫不决的客户，以下哪种话术最有效？

A.“其他家长都选了这款课程，您也报吧”

B.“再犹豫可能就没有优惠了”

C.“我可以帮您对比其他课程，再决定”

D.“这款课程是名师授课，您肯定会喜欢”

答案：C

解析：犹豫型客户需要客观分析，提供对比能帮助其理清思路。直接说教或制造紧迫感可能适得其反，而中立建议更能建立信任。

3.某家长表示孩子“对学习没兴趣”，课程顾问助理应如何应对？

A.“现在的孩子都这样，等上了兴趣班就好了”

B.“我们课程有游戏化设计，能激发兴趣”

C.“您需要多和孩子沟通，培养习惯”

D.“其他孩子都进步很大，您要相信科学”

答案：B

解析：需具体解决客户痛点，游戏化设计是可验证的优势。避免空泛说教或指责家长，先展示课程针对性方案。

4.在CRM系统中录入客户信息时，以下哪项最不重要？

A.客户家庭住址

B.孩子的在校成绩

C.家长的职业背景

D.客户的微信二维码

答案：D

解析：住址、成绩、职业背景均与课程匹配度相关，而微信二维码仅是联系方式，非核心信息。但需注意合规性，避免过度收集隐私。

5.某机构推出“晚托+作业辅导”套餐，课程顾问助理在推荐时应侧重？

A.“比单独报名更便宜”

B.“能提高孩子自主学习能力”

C.“方便家长接送”

D.“竞争机构没有类似服务”

答案：B

解析：核心价值需体现教育本质，强调能力提升而非价格或便利性。竞争对比是辅助，不能作为主要说辞。

6.针对小学低年级家长，以下哪种话术更易被接受？

A.“我们课程能培养奥赛思维”

B.“孩子必须从小接触竞赛”

C.“我们注重习惯养成，而非成绩”

D.“其他学校都在补课，您不能落后”

答案：C

解析：低年级家长关注长期发展，而非短期成绩。习惯养成符合教育理念，更能引发共鸣。

7.客户投诉课程难度过高，助理的正确处理步骤是？

A.立即安抚后要求客户退费

B.建议客户自行调整，无需干预

C.了解具体问题后联系课程研发

D.强调“高难度才有提升空间”

答案：C

解析：需分阶段处理：先倾听（安抚情绪），再分析（具体问题），最后协同（研发或调整）。退费需谨慎，投诉处理需标准化流程。

8.某城市（如上海）家长对“国际课程”需求激增，助理应优先准备？

A.各校国际部录取分数线

B.课程体系与国内差异对比

C.机构师资外教比例

D.家长朋友圈晒娃内容

答案：B

解析：上海家长注重教育差异化，需清晰解释课程特点。外教比例（C）重要但非首要，分数线（A）仅部分家长参考，社交内容（D）无关。

9.在制作客户跟进计划时，以下哪项指标最关键？

A.跟进频率（如每周一次）

B.客户反馈的满意度

C.是否完成销售话术背诵

D.跟进记录的完整性

答案：B

解析：客户满意度直接反映需求匹配度，决定成交概率。频率（A）需适度，完整性（D）是基础，但非核心。

10.课程顾问助理在团队晨会中汇报业绩时，应突出？

A.当日电话量（如接了30通）

B.成交转化率（如5个客户签约）

C.客户投诉数量（如3个投诉）

D.竞品报价对比（如比A机构便宜200元）

答案：B

解析：团队关注实际成果，转化率最能体现工作价值。电话量（A）是过程指标，投诉（C）需说明原因，竞品对比（D）需结合方案。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.客户对课程价格有异议时，助理可从哪几方面解释性价比？

A.学时与课时单价对比

B.同等价位的服务内容差异

C.机构退费政策灵活性

D.学员长期提升效果

E.竞品“低价陷阱”案例

答案：A、B、D

解析：性价比需客观对比，C（退费政策）属附加价值，E（竞品对比）需谨慎陈述，避免违规。

2.针对“鸡娃”型家长，助理需警惕以下哪些沟通陷阱？

A.过度承诺升学率

B.煽动与其他孩子竞争

C.强调“别人都报”

D.隐性推荐额外补课

E.真实反馈孩子潜力

答案：A、B、C、D

解析：需客观平衡，E（潜力反馈）是正向引导，其余均可能加剧焦虑或违规。

3.某机构推出“双师课堂”，助理需重点说明哪几项优势？

A.外教负责口语，中教负责语法

B.线上线下同步互动

C.降低师资成本

D.提高课堂趣味性