2025年航空客舱乘务员年度复训题库(含答案).docxVIP

2025年航空客舱乘务员年度复训题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.飞机上氧气面罩的使用方法是什么？()

A.直接拉下面罩佩戴

B.先调整好面罩位置再拉下面罩

C.先检查面罩是否完好再佩戴

D.将面罩戴在头上后调整

2.在紧急情况下，乘务员应首先通知谁？()

A.机长

B.乘客

C.航空公司客服

D.当地机场管理部门

3.飞机上灭火器的放置位置通常在哪里？()

A.舱门附近

B.厕所内

C.飞机驾驶舱内

D.飞机座位下方

4.乘客在飞机上晕机时，乘务员应该如何处理？()

A.给乘客提供晕机药

B.让乘客休息，不要移动

C.将乘客安置在安静舒适的位置

D.以上都对

5.飞机在紧急降落时，乘客应该怎么做？()

A.保持冷静，听从乘务员指挥

B.立即跳伞

C.跳出飞机

D.尝试驾驶飞机

6.飞机上紧急撤离时，应该优先撤离哪些乘客？()

A.老弱病残乘客

B.机组成员

C.儿童乘客

D.所有乘客

7.飞机上发现火情时，乘务员应该立即采取哪些措施？()

A.使用灭火器进行灭火

B.立即通知机长

C.封闭火源，防止火势蔓延

D.以上都对

8.飞机上乘务员应该如何处理乘客的紧急医疗需求？()

A.立即联系地面医疗支援

B.提供简单的急救措施

C.让乘客自行处理

D.以上都对

9.飞机上乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.保持耐心，认真倾听

C.直接将投诉转交给机长

D.以上都对

10.飞机上乘务员应该如何处理乘客的遗失物品？()

A.将遗失物品收好，交给机长

B.直接丢弃遗失物品

C.将遗失物品交给乘客所在国的海关

D.以上都对

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是飞机上常见的紧急设备？()

A.灭火器

B.应急氧气面罩

C.救生衣

D.逃生滑梯

E.飞机驾驶舱钥匙

12.在飞机上遇到以下哪些情况时，乘客应该立即通知乘务员？()

A.乘客感到身体不适

B.乘客发现行李丢失

C.乘客发现飞机出现异常噪音

D.乘客需要帮助使用洗手间

E.乘客需要帮助携带行李

13.以下哪些是乘务员在飞机上提供的服务？()

A.食物和饮料服务

B.安全演示和指导

C.乘客行李的存放和取用

D.乘客的娱乐设施操作指导

E.乘客的紧急医疗救助

14.以下哪些是飞机上乘务员在紧急撤离时应遵循的程序？()

A.确保所有乘客都已就座

B.指导乘客使用逃生滑梯

C.检查紧急出口是否可用

D.指导乘客按照顺序撤离飞机

E.确保所有乘客都已撤离飞机

15.以下哪些是乘务员在处理乘客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静和专业

B.认真倾听乘客的投诉

C.尽快解决问题

D.记录投诉的详细信息

E.对乘客表示歉意

三、填空题(共5题)

16.在紧急情况下，乘务员需要使用的是_______来通知乘客紧急撤离。

17.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应该_______，以保持服务的一致性和专业性。

18.在飞机起飞前，乘务员会对乘客进行_______，以确保所有乘客了解紧急撤离程序。

19.飞机上紧急撤离时，乘务员应该优先照顾_______的乘客。

20.乘务员在处理乘客投诉时，应该记录下_______，以便后续跟踪和改进服务。

四、判断题(共5题)

21.飞机在起飞和降落过程中，乘客必须全程系好安全带。()

A.正确B.错误

22.飞机上乘务员在处理乘客投诉时，可以直接拒绝乘客的要求。()

A.正确B.错误

23.飞机上发生火情时，所有乘客都应该立即使用最近的紧急出口撤离。()

A.正确B.错误

24.飞机在飞行过程中，乘务员可以随意进入乘客座位区域。()

A.正确B.错误

25.在紧急情况下，乘务员可以不按照规定程序执行操作。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请详细描述飞机上乘务员进行安全检查的具体流程。

27.在飞机上遇到乘客身体不适时，乘务员应该如何处理？

28.请说明乘务员在紧急撤离时应如何指导乘客使用逃生滑梯。

29.在飞机上发现乘客携带违禁物品时，乘务员应该如何处理？

30.请描述乘务员在飞机起飞和降