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换货条款服务协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

乙方（购买者/服务接受方）：[购买者姓名/公司全称]

鉴于甲方提供[服务类型或商品名称]（以下简称“标的”），甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据相关法律法规，经友好协商，就标的的换货事宜达成如下协议，以资共同遵守：

第一条换货适用范围与条件

1.1本协议适用于甲方提供的[具体服务范围或商品类别]，具体包括但不限于[列举适用标的]。

1.2以下情况适用本换货条款：

(1)标的在正常使用或合理测试期内，出现符合国家相关质量标准的质量缺陷；

(2)标的存在描述不符、型号/颜色/数量错误等发运错误；

(3)标的经双方确认不符合双方在协议中约定的主要性能或规格要求；

(4)[根据服务协议特点补充，如：服务未按约定时间完成、服务质量经双方确认未达到约定标准等]。

1.3以下情况不适用本换货条款：

(1)易碎、易损品、精密仪器等在运输过程中可能发生损坏的商品，但明确由甲方责任造成的除外；

(2)定制商品、个性化商品；

(3)标的已使用、包装严重破损（非运输导致）、配件缺失且非甲方责任、或明确标注为“最终销售”的商品；

(4)因乙方保管、使用不当导致的质量问题或性能下降；

(5)食品、化妆品等有明确保质期且超过保质期的商品；

(6)标的的正常损耗或可预期的使用痕迹。

1.4换货申请必须由购买者本人（或订单约定接收人）提出，并需提供有效的购买凭证（如订单截图、发票复印件、支付记录等）。

1.5除本协议另有约定外，换货申请应自乙方签收标的之日起[例如：七（7）]日内提出。逾期提出的，甲方有权拒绝换货请求。

第二条换货申请与流程

2.1乙方申请换货，应通过以下方式之一提交：

(1)登录甲方官方网站/APP，在“我的订单”或“客户服务”模块填写换货申请表单；

(2)向甲方指定的客服邮箱[邮箱地址]发送邮件，主题注明“换货申请-订单号[订单号]”，邮件内容包含订单信息、换货原因及证明材料；

(3)致电甲方客服热线[客服电话]，根据语音提示或转接人工服务进行申请。

2.2乙方申请换货时，需提供以下必要信息：订单号、标的名称、详细换货原因描述、购买日期、乙方姓名/公司名称、有效联系方式、以及能够证明换货原因的相关材料（如：问题照片、视频、检测报告等，具体要求以甲方提示为准）。

2.3甲方在收到乙方的换货申请后，有权对申请材料进行审核，并就换货事宜与乙方进行沟通确认。甲方应在收到完整申请材料后的[例如：三个（3）]个工作日内完成初步审核，并将审核结果通知乙方。

2.4若甲方审核同意换货，乙方需按照甲方指示，将符合约定条件的标的原包装（如有特殊包装要求请遵照指示）及所有配件、说明书、赠品（如有）一同完整寄回至甲方指定的地址：[寄回地址]。寄回运费由乙方承担，除非甲方确认标的存在前述第一条约定的质量缺陷。

2.5乙方寄回标的时，请务必保留好快递底单及物流追踪信息，并及时将物流号告知甲方。

2.6甲方在收到乙方寄回的标的后，将在[例如：五个（5）]个工作日内进行检验。检验内容包括但不限于核对商品信息、检查商品外观及功能状态，以确认换货原因及商品是否完好可换。

第三条换货时限

3.1乙方应在收到甲方发出的换货同意通知后，按照甲方指示的地址和方式寄回标的，并确保在通知中规定的[例如：五个（5）]日内寄出。逾期寄回或未按规定寄回的，视为乙方放弃本次换货权利。

3.2甲方在收到乙方寄回的标的并完成检验后，应在[例如：七个（7）]个工作日内，根据检验结果和本协议约定，执行换货操作（如：寄出新商品或办理退款）。

3.3甲方寄出新商品给乙方的运费承担方为[例如：甲方承担/甲乙双方各承担一半/乙方承担，根据实际情况选择并明确]。新商品送达乙方后，乙方应在[例如：三个（3）]日内进行验收。如无异议，视为验收合格。

3.4乙方自提交有效换货申请之日起，至收到甲方寄出的新商品之日止，最长期限不应超过[例如：十五（15）]日。若因甲方原因导致延迟，超出部分延迟时间应计入甲方处理时限内。

第四条换货费用承担

4.1在甲方未收到乙方寄回的标的或未完成检验之前，与寄回标的相关的运费由乙方承担。

4.2若甲方审核通过换货，且乙方寄回的标的经检验确认存在前述第一条约定的质量缺陷，或存在发运错误，则该次寄回运费由甲方承担。

4.3若甲方寄出新商品，根据本协议第二条第2.6款约定，由[甲方/双方各一半/乙方]承担该次寄出的运费。

4.4若乙方寄回的标的经检验不符合换货条件（如非质量原因、已损坏、配件缺失等），则该次寄回运费由乙方承担。甲方将根据情况决定是否退还乙方已支