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售后服务承诺书范文集

在商业活动中，售后服务是企业信誉的试金石，也是维系客户关系的关键纽带。一份严谨、周全且切实可行的售后服务承诺书，不仅能展现企业对产品质量和客户体验的高度负责，更能为合作双方构建稳固的信任基础。本精选集旨在提供不同场景下的售后服务承诺书范文，供各行业参考借鉴。企业在实际应用时，应结合自身产品特性、服务能力及客户需求进行个性化调整与细化，确保承诺内容的真实性与可操作性。

范文一：通用产品售后服务承诺书（基础版）

致：[客户名称/广大客户]

为保障您的合法权益，确保您所购买的我司产品能够得到及时、专业的售后服务支持，我司[公司名称]郑重作出以下承诺：

一、服务宗旨与目标

我们始终秉持“客户至上，诚信为本”的服务理念，致力于为您提供高效、便捷、专业的售后服务，力求超出您的期望，实现合作共赢。

二、服务承诺内容

1.产品质量保证：我司承诺所提供产品均符合国家相关质量标准及合同约定，确保产品在正常使用条件下的性能与寿命。

2.售后服务响应：

*对于客户的服务请求（包括咨询、报修等），我们承诺在接到贵方通知后的[例如：2个]工作小时内给予明确响应，了解具体情况。

*对于一般性咨询，力争在[例如：4个]工作小时内提供解决方案或明确答复。

*对于需要现场处理的故障，我们将根据故障等级和地理位置，在[例如：24-72个]工作小时内（或双方协商时间内）安排专业技术人员抵达现场。

3.故障修复与处理：

*技术人员将尽力在抵达现场后的[例如：1-3个]工作日内排除一般故障，恢复产品正常运行。

*对于复杂故障，将及时与客户沟通原因、预计修复时间及方案，共同商议解决。

4.维修与更换：

*在产品保修期内（自产品验收合格之日起计算，具体期限见产品保修卡或合同约定），凡属产品本身质量问题或非人为损坏，我司将提供免费维修或更换零部件服务。

*保修期外，我司将提供终身有偿维修服务，仅收取合理的零部件成本费及人工费，并承诺零部件价格透明合理。

5.技术支持与培训：根据客户需求，我司可提供必要的产品安装指导、操作使用培训及日常维护保养知识讲解，确保客户能够正确、安全地使用产品。

6.服务记录与反馈：我们将对所有售后服务过程进行详细记录，并定期进行客户回访，收集您的意见与建议，持续改进服务质量。

三、服务保障措施

我司已建立专业的售后服务团队，配备充足的备品备件库，并定期对服务人员进行技能培训与考核，以确保上述承诺的有效落实。

四、其他说明

1.本承诺书未尽事宜，双方可另行协商并在相关合同或补充协议中明确。

2.对于因客户使用不当、自行改装、不可抗力等非我司产品质量原因造成的损坏，我司将提供有偿服务，具体费用另行协商。

3.本承诺书的最终解释权归我司所有，自签署之日起生效。

我们深知，优质的售后服务是企业发展的基石。我们将以实际行动履行承诺，期待与您建立长期稳定的合作关系。

承诺单位：[公司名称]（盖章）

日期：[年月日]

联系方式：[公司售后服务电话/邮箱]

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范文二：工业设备类产品售后服务承诺书（进阶版）

致：[客户名称]

感谢贵公司选择我司[公司名称]提供的[设备具体名称及型号]系列产品。为确保贵公司设备的稳定运行及投资回报，我司特针对该批设备提供以下专项售后服务承诺：

一、服务理念与目标

以专业技术为支撑，以快速响应为保障，以客户满意为最终目标，提供全生命周期的设备维护与支持服务。

二、核心服务承诺

1.安装调试与验收支持：

*我司将派遣经验丰富的工程师负责设备的现场安装、调试指导，并协助贵公司进行设备验收工作，确保设备符合合同约定的各项技术参数。

*提供详细的安装调试报告及操作手册。

2.保修期服务：

*设备保修期为自最终验收合格之日起[例如：十二个月/十八个月]。

*保修期内，因设备本身质量问题或我司安装调试原因造成的故障，我司提供免费上门维修服务，包括免费更换损坏的零部件（易损件按合同约定执行）。

*提供[例如：每月/每季度]一次的定期预防性巡检服务，主动排查潜在问题。

3.故障响应与处理机制：

*紧急故障（导致设备停机，影响生产）：接到通知后[例如：2]小时内响应，[例如：12]小时内（或双方协商的最快时间）技术人员抵达现场，[例如：24]小时内力争修复。

*一般故障（影响部分功能，但非完全停机）：接到通知后[例如：4]小时内响应，[例如：24-48]小时内技术人员抵达现场，[例如：3]个工作日内修复。

4.备品备件保障：

*承诺为关键零部件提供至少[例如：三至五年]的供应保障。

*在[客户所在地/区域中心]设立常用备件库，确保常用备件的快速供应。

5.技术培训服务：

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