原创力文档某发动机厂售后服务工作制度
某发动机厂售后服务工作制度
一、总则
为规范某发动机厂售后服务工作，提升客户满意度，明确售后服务团队职责，确保售后服务质量，特制定本制度。
本制度适用于某发动机厂售后服务部门全体员工，以及与售后服务工作相关的其他部门人员。
本制度中涉及的基本概念说明如下：
售后服务是指产品销售后，为维护客户权益、保障产品正常运行而提供的各项技术支持、维修保养、配件供应等服务活动。
二、组织架构与职责分工
某发动机厂售后服务部门隶属于生产技术部，部门负责人由生产技术部主管兼任。
售后服务部门主要职责包括：
1.负责客户售后服务需求受理、派工、跟踪及回访工作；
2.组织实施产品
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