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2025年职业技能鉴定民航乘务员题库及答案完整版

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在机上为旅客提供餐饮服务时，以下哪种食物不宜作为机上餐食？()

A.烤鸡

B.汤面

C.水果沙拉

D.生鱼片

2.在紧急撤离过程中，乘务员应首先确保哪些旅客的安全？()

A.儿童和孕妇

B.老人和残疾人

C.机组人员

D.所有旅客

3.乘务员在机上发现旅客有晕机症状，应采取以下哪种措施？()

A.提供晕机药

B.帮助旅客调整座位

C.安慰旅客，让其休息

D.强制旅客休息

4.在机上，乘务员如何处理旅客的行李丢失问题？()

A.忽略旅客的投诉

B.记录旅客的详细信息并通知机组

C.要求旅客自行解决问题

D.直接赔偿旅客

5.乘务员在机上发现旅客有传染病症状，应如何处理？()

A.忽略旅客的症状

B.提供隔离设施并通知机组

C.强制旅客隔离

D.要求旅客自行隔离

6.在机上，乘务员如何处理旅客的紧急医疗需求？()

A.忽略旅客的请求

B.提供初步急救并通知机组

C.要求旅客自行处理

D.让旅客等待地面医疗援助

7.乘务员在机上发现旅客有情绪问题，应如何处理？()

A.忽略旅客的情绪问题

B.提供心理支持和安慰

C.要求旅客自行解决问题

D.让旅客与机组人员保持距离

8.在机上，乘务员如何处理旅客的投诉？()

A.忽略旅客的投诉

B.认真倾听并记录

C.对旅客进行指责

D.要求旅客提供证据

9.在机上，乘务员如何处理旅客的紧急法律需求？()

A.忽略旅客的法律需求

B.提供法律咨询和帮助

C.要求旅客自行解决法律问题

D.让旅客与机组人员保持距离

二、多选题(共5题)

10.民航乘务员在机上执行服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动微笑与旅客打招呼

B.保持站立姿势，随时准备提供服务

C.在服务过程中保持专注，避免分心

D.尽量避免与旅客进行眼神交流

11.在紧急撤离过程中，乘务员应采取哪些措施确保旅客安全？()

A.确保所有旅客都了解撤离程序

B.帮助老人、儿童和残疾人快速撤离

C.在撤离过程中清点旅客人数

D.忽略机上紧急设备的使用说明

12.乘务员在机上遇到旅客投诉时，应如何处理？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时记录投诉内容

D.对旅客的投诉进行辩解

13.民航乘务员在机上提供餐饮服务时，应注意哪些事项？()

A.食物温度适宜，避免过热或过冷

B.提供多种口味和饮食选择

C.注意食物的卫生和安全

D.忽略旅客的饮食偏好

14.在机上，乘务员如何处理旅客的紧急医疗需求？()

A.提供初步急救措施

B.确保旅客得到充分休息

C.通知机组并请求地面医疗援助

D.忽略旅客的病情

三、填空题(共5题)

15.民航乘务员在服务过程中，应确保旅客的个人信息和隐私得到保护，不得向他人透露。

16.在紧急情况下，乘务员应立即向机长报告，并按照紧急程序进行处置。

17.民航乘务员在机上为旅客提供的服务包括但不限于餐饮服务、饮料服务、安全讲解等。

18.在机上，乘务员应定期检查飞机的紧急设备，确保其处于良好的工作状态。

19.民航乘务员在服务过程中，应保持良好的职业形象，穿着整洁，仪态端庄。

四、判断题(共5题)

20.民航乘务员在机上提供的服务仅限于飞机起飞和降落期间。()

A.正确B.错误

21.乘务员在机上发现旅客携带的液体超过100毫升时，应立即将其没收。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，乘务员可以不按照机长指令执行任务。()

A.正确B.错误

23.民航乘务员在服务过程中，可以随意更改旅客的座位。()

A.正确B.错误

24.乘务员在机上提供医疗服务时，可以使用非专业的急救方法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在紧急撤离过程中，乘务员应该如何指导旅客使用安全设备？

26.乘务员在机上发现旅客有晕机症状时，可以采取哪些措施缓解旅客的不适？

27.在机上，乘务员如何处理旅客的行李丢失问题？

28.乘务员在机上遇到旅客的投诉时，应该如何处理？

29.在紧急情况下，乘务员如何与机组人员协调配合？

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