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2025年宠物医疗行业自律合同

鉴于参与方希望规范宠物医疗市场秩序，提升服务质量，保障宠物主人、宠物及从业者的合法权益，促进宠物医疗行业健康有序发展，依据国家相关法律法规，参与方经友好协商，达成如下自律合同：

第一条总则

1.1本合同由参与自律的宠物医疗机构自愿签署，旨在共同维护公平、诚信、规范的宠物医疗市场环境。

1.2参与方承诺遵守国家及地方关于宠物医疗管理的各项法律法规、行业标准和操作规程。

1.3参与方承诺以诚实守信、公平竞争的态度参与市场活动，共同抵制不正当竞争行为。

1.4参与方承诺致力于提升医疗服务质量，保障宠物得到科学、规范、人道的诊疗服务。

1.5参与方承诺尊重并保护宠物主人的知情权、选择权、公平交易权以及宠物的生命健康权益。

第二条诊疗行为规范

2.1参与方须严格遵守宠物医疗诊疗规范和操作规程，实行首诊负责制。

2.2参与方须建立并执行标准化的诊疗流程，包括但不限于问诊、病史采集、体格检查、辅助检查、诊断、治疗、用药、复诊等环节。

2.3参与方承诺进行医学检查、药物治疗、手术操作等均基于宠物病情的实际需要，禁止进行任何不必要的检查、用药或治疗以获取不当利益。

2.4参与方须制定并执行规范的手术与麻醉管理制度，包括术前全面风险评估、科学制定麻醉方案、术中严密监护、术后精心护理。

2.5参与方承诺关注并实施对符合条件的宠物的人道化疼痛管理。

2.6参与方须对诊疗过程进行完整、准确的记录，建立并维护规范的电子或纸质病历管理系统，确保病历信息完整、真实、及时，并依法保护宠物主人和宠物的隐私信息。

2.7参与方在进行可能对宠物造成较大痛苦或风险的诊疗活动前，必须向宠物主人充分、清晰地告知病情、诊断、可选治疗方案（包括不治疗的后果）、各项方案的预期效果、潜在风险、可能出现的并发症及大致费用，确保宠物主人在完全知情的情况下做出决定。

2.8对于非紧急情况下的手术、特殊检查或治疗，参与方必须取得宠物主人的书面知情同意书。

第三条费用与收费规范

3.1参与方须对所有提供的医疗服务项目、药品、检查检验项目等实行明码标价，价格公示牌或电子显示屏上的收费标准应清晰、准确、易于识别。

3.2参与方须在实施重大检查、手术或治疗方案前，向宠物主人明确告知预计总费用，并在费用发生时提供详细的费用清单供宠物主人核对。

3.3参与方承诺遵守国家关于医疗服务价格的管理规定，不得擅自制定、调整价格或进行价格欺诈。

3.4参与方承诺不得以任何名义向宠物主人收取未在价格公示中列明或未事先告知的费用，不得进行任何形式的额外收费或强制消费。

3.5参与方须按规定向宠物主人提供正式发票或收据，保障宠物主人的合法票据权益。

第四条宠物福利与人道对待

4.1参与方须在诊疗服务的各个环节，采取有效措施，尽量减轻宠物的恐惧、焦虑和应激反应，保障宠物在舒适、安全的环境中接受服务。

4.2参与方对于因疾病无法救治或处于极端痛苦状态，且经与宠物主人充分沟通并获得同意的宠物，应本着人道主义原则，提供规范、安宁的安乐死服务。

第五条消费者权益保护

5.1参与方须设立便捷畅通的投诉处理渠道，公布投诉联系方式，及时受理并认真调查处理宠物主人提出的投诉和意见。

5.2参与方承诺对宠物主人反映的问题积极回应，与宠物主人进行真诚沟通，努力通过协商方式解决医疗纠纷。

5.3参与方鼓励并支持通过行业调解或依法向有关部门投诉、仲裁等方式解决可能出现的争议。

5.4参与方承诺尊重并保障宠物主人的信息获取权，可根据要求或规定，在合理范围内向宠物主人提供与其宠物诊疗相关的部分信息。

第六条人员资质与继续教育

6.1参与方承诺所有从事宠物医疗相关工作的从业人员，包括兽医、兽医用技人员、兽药员等，均应具备国家要求的相应执业资格或职业资格，并依法注册上岗。

6.2参与方承诺鼓励并支持本单位从业人员参加各类继续教育和专业培训，不断更新知识结构，提升专业技能和服务水平，确保持续提供高质量的医疗服务。

第七条违规处理与自律机制

7.1参与方授权行业协会或指定的自律组织负责监督本合同的执行情况，可通过定期或不定期检查、接受投诉、信息核实等方式进行监督。

7.2参与方承诺如违反本合同约定，将主动接受监督，并根据情节严重程度，配合自律组织进行处理。

7.3对于违反本合同的行为，自律组织可根据事实调查结果，对违规机构采取下列一项或多项自律措施：警告、内部通报批评、要求限期整改、在行业内部进行谴责、限制其参与部分行业活动、暂停其参与自律活动直至取消其参与资格。情节严重并涉嫌违法违规的，可建议向相关政府部门报告。

7.4参与方承诺配合行业协会或自律组织进行信息共享与联合惩戒。

第八条附则

8.1本合同自签署之日起生效，有效期为五年，期满前三个