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退货凭证生成合同协议

甲方（服务提供方/商家）：[甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

注册地址/经营地址：[甲方注册地址或主要经营地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（用户/消费者）：[乙方姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[乙方身份证号码或统一社会信用代码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方提供商品销售服务，乙方购买甲方的商品，并根据相关法律法规及甲方销售政策享有退货权利；为明确双方在生成商品退货凭证过程中的权利与义务，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与条件

本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品（或特定商品范围，请明确）。乙方的退货申请及甲方生成退货凭证的行为，均应遵循本协议约定及国家、地方法律法规的规定。

乙方享有退货权利的条件包括但不限于：

1.1商品存在质量问题，经甲方确认；

1.2商品存在描述不符、与实际收到的商品不一致的情况；

1.3符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定的七天无理由退货情形；

1.4商品存在非因乙方使用或保管不当导致的损坏；

1.5其他符合甲方退货政策且法律法规允许退货的情形。

甲方有权根据其公开的退货政策及实际情况，审核乙方的退货申请是否符合上述退货条件。不符合退货条件的，甲方有权拒绝生成退货凭证及办理退货。

第二条退货凭证的类型与内容

2.1甲方生成的退货凭证为电子凭证，形式为包含特定二维码或唯一识别编号的电子文件或页面链接。

2.2退货凭证必须包含以下核心内容：

2.2.1乙方身份标识（采用代号或其他匿名化处理方式，或根据法律法规要求提供必要身份信息）；

2.2.2订单号及对应的商品详细信息（包括但不限于商品名称、规格、颜色、数量、购买价格等）；

2.2.3订单生成日期及商品实际交付日期；

2.2.4乙方提出的退货原因；

2.2.5明确的退款方式（如原路退回、其他方式等）；

2.2.6退货凭证的有效期限；

2.2.7甲方指定的退货操作指引或地址；

2.2.8甲方客服联系方式；

2.2.9甲方公司标识及本协议提及的“退货凭证生成合同协议”相关声明。

2.3甲方保证生成的退货凭证信息真实、准确、完整，并能有效关联乙方的退货请求。

第三条退货凭证的生成流程与方式

3.1乙方请求退货时，需首先通过甲方提供的官方渠道（如官方网站、官方App、授权第三方平台等）提交完整的退货申请，包括但不限于退货原因说明及符合甲方要求的商品照片等证明材料。

3.2对于符合条件的退货申请，甲方系统将在乙方提交申请后的[例如：2]个工作小时内自动生成退货凭证，并通过乙方在申请中预留的电子邮箱或短信方式发送给乙方。

3.3若因系统故障、网络问题或其他不可归责于甲方的客观原因导致未能按时自动生成凭证，甲方应在问题解决后尽快补发，并通知乙方。

3.4在特定情况下（如申请信息不全、退货原因不符合规定等），甲方可能需要人工审核乙方的退货申请。审核通过后，甲方将在[例如：1]个工作日内通过邮件或甲方平台消息系统通知乙方，并附上生成的退货凭证。甲方应在收到乙方完整申请后的[例如：3]个工作日内完成审核并通知结果。

3.5乙方获取退货凭证的具体方式为：登录甲方平台，在对应订单详情页面查找“退货凭证”或类似入口获取；或查收甲方发送至其提供的电子邮箱中的包含凭证链接的邮件。

3.6甲方承诺在收到乙方有效的退货申请后，按照本协议约定及时启动凭证生成流程。

第四条退货凭证的使用规则与有效期

4.1乙方在前往退货地点（如甲方门店、合作物流点、邮寄回甲方指定地址等）办理商品退货手续时，必须向负责人员出示或提供本协议生成的有效退货凭证。

4.2乙方应按照甲方提供的退货凭证上的指引完成退货操作。

4.3本协议生成的退货凭证自生成之日起有效期为[例如：30]天。乙方必须在凭证有效期内完成商品的退回及所有必要的退货确认流程，否则该退货凭证将失效，乙方的退货申请可能被甲方拒绝。

4.4有效期计算自退货凭证生成之日（或甲方通知乙方凭证已生成之日）起算。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权根据本协议及甲方的退货政策，审核乙方的退货申请资格。

5.1.2有义务按照本协议第三条、第二条的规定，及时、准确地生成包含必要信息的退货凭证，并按约定方式发送给乙方。

5.1.3有义务向乙方说明退货凭证的使用方法、有效期及相关注意事项。

5.1.4有义务在处理乙方退货时，核对退货凭证的有效性及商品信息。