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客户服务2026年客户投诉协议

甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方提供的服务可能存在一定的缺陷或不满意之处，为保障双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本协议如下：

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方在提供客户服务过程中，乙方作为客户对甲方服务的投诉处理流程、处理原则及双方的权利义务。

第二条适用范围

本协议适用于乙方在2026年度内对甲方提供的服务所提出的所有投诉。

第三条解释权

本协议的解释权归甲方所有。

第二章投诉处理流程

第四条投诉渠道

乙方可通过以下途径向甲方提出投诉：

1.电话投诉：拨打甲方服务热线；

2.邮件投诉：发送至甲方指定邮箱；

3.网络投诉：通过甲方官方网站或移动客户端；

4.现场投诉：前往甲方服务网点。

第五条投诉内容

乙方投诉应包括以下内容：

1.投诉人信息：姓名、联系方式、地址等；

2.投诉事由：具体描述投诉事项；

3.投诉证据：相关证明材料。

第六条投诉处理时限

甲方收到乙方投诉后，应在____个工作日内给予回复。

第七条投诉处理结果

甲方在处理投诉过程中，应遵循以下原则：

1.公平、公正、公开；

2.及时、高效；

3.依法依规。

第三章双方权利义务

第八条甲方权利义务

1.甲方应按照国家法律法规和行业标准，提供优质、高效的服务；

2.甲方应及时处理乙方投诉，保障乙方合法权益；

3.甲方应保护乙方隐私，不得泄露乙方个人信息。

第九条乙方权利义务

1.乙方应按照甲方规定的方式提出投诉；

2.乙方应提供真实、准确的投诉信息；

3.乙方应积极配合甲方调查和处理投诉。

第四章违约责任

第十条甲方违约责任

1.甲方未在规定时限内处理乙方投诉，应向乙方支付____元违约金；

2.甲方泄露乙方个人信息，应承担相应的法律责任。

第十一条乙方违约责任

1.乙方提供虚假投诉信息，甲方有权终止本协议；

2.乙方恶意投诉，造成甲方损失的，应承担相应的法律责任。

第五章争议解决

第十二条争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第六章附则

第十三条协议生效

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

第十四条协议变更

本协议的修改、补充或终止，均需双方书面同意，并经双方签字（或盖章）后生效。

第十五条协议份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：_______