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公司售票值班员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司售票值班员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员岗位，旨在规范售票值班员在售票工作中的职业健康、安全及环保操作，确保员工安全与健康，保障公司财产安全，减少环境污染。规程要求所有售票值班员必须严格遵守，并积极参与安全教育和培训，提高安全意识和环保意识。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.工作前应穿戴符合规定的个人防护用品，包括工作服、工作帽、手套等。

b.女性员工应佩戴耳塞，以防售票过程中产生的噪音对听力造成损害。

c.如遇高温、高湿或特定工作环境，需佩戴相应的防暑降温用品或防护口罩。

2.设备状态检查要点：

a.检查售票系统是否正常运行，确保票务信息的准确性。

b.检查打印设备墨盒和纸张是否充足，确保售票过程顺畅。

c.检查消防器材是否在有效期内，确保紧急情况下的安全使用。

d.检查门窗是否关闭严密，防止恶劣天气对售票室内部环境的影响。

3.作业环境的基本要求：

a.确保售票室光线充足，便于阅读和操作。

b.保持售票室通风良好，空气流通，温度适宜。

c.定期清理售票区域，保持地面干净，防止滑倒事故。

d.对售票室内的物品进行合理摆放，确保通道畅通无阻。

e.对售票室外的垃圾进行分类投放，维护环境整洁。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.打开售票系统，登录个人账号，确保系统处于正常工作状态。

b.根据客户需求，选择相应的票种和数量，输入客户信息。

c.系统确认无误后，打印车票，并提醒客户核对信息。

d.完成售票后，关闭售票系统，确保系统安全退出。

2.特定操作技术规范：

a.打印车票时，确保打印机处于稳定状态，避免因打印故障影响售票。

b.在操作过程中，如遇系统异常，应立即停止操作，报告上级处理。

c.打印车票时，注意保持票面整洁，避免折叠或损坏。

3.异常情况处理程序：

a.系统故障：立即通知IT部门，等待技术人员处理。

b.打印机故障：检查打印机状态，如无法自行解决，通知后勤部门维修。

c.客户投诉：耐心倾听客户诉求，记录相关信息，按照公司规定进行处理。

d.紧急情况：如遇火灾、地震等紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全疏散。

e.环保问题：如发现售票过程中产生环境污染，立即停止操作，查找原因并采取措施解决。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.售票系统运行稳定，无卡顿现象，界面响应迅速。

b.打印机工作正常，打印输出车票时无异常噪音，票面清晰。

c.电脑显示器显示清晰，无花屏、黑屏等故障。

d.供电系统稳定，无电压波动，设备运行无异常发热。

e.环境监控系统显示售票室温度、湿度等环境参数在正常范围内。

2.常见故障现象：

a.售票系统运行缓慢，界面卡顿，出现错误提示。

b.打印机打印故障，如卡纸、打印质量问题、打印机不响应等。

c.电脑显示器出现花屏、黑屏、色彩失真等问题。

d.供电系统出现电压不稳定，设备运行异常发热。

3.状态监控方法：

a.定期检查售票系统日志，监控系统运行状态。

b.通过设备自带的监控软件，实时监控打印机运行状态。

c.定期观察电脑显示器状态，确保显示正常。

d.使用电压表测量供电系统电压，确保电压稳定。

e.定期检查环境监控系统，确保售票室环境参数在合理范围内。

f.建立设备维护记录，对设备进行定期保养和检查。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查售票系统数据准确性，确保客户购票信息与系统记录一致。

b.测试打印机打印质量，检查车票是否清晰可辨，无破损。

c.检查电脑显示屏是否无异常闪烁，图像显示是否稳定。

d.检查供电系统是否稳定，无电压波动或跳闸现象。

e.定期对环境监控系统进行测试，确保其能够准确反映售票室环境状态。

2.调整方法：

a.若售票系统出现卡顿，可尝试重启系统或联系IT部门进行系统优化。

b.打印机出现故障时，根据故障现象进行相应调整，如更换墨盒、清理打印头等。

c.发现电脑显示屏异常，可尝试重启电脑或调整显示设置。

d.供电系统不稳定时，应检查电源插座和线路，必要时更换电源插座或线路。

e.环境监控系统异常，应检查传感器和监控设备，确保其正常工作。

3.不同工况下的处理方案：

a.高温天气：开启售票室空调，保持室内温度适宜；检查设备散热情况，必要时增加散热措施。

b.低温天气：关闭售票室空调，防止设备过冷；检查