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养老院管理制度

第一章总则

本制度旨在规范养老院的日常运营与管理，保障入住老年人的合法权益，提升服务质量与安全水平，营造温馨、舒适、安全的养老环境。本制度适用于养老院全体工作人员及入住老人，全体人员均需严格遵守。

养老院以“尊老、敬老、爱老、助老”为服务宗旨，坚持以人为本，致力于为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等全方位服务，努力实现“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的目标。

第二章入住管理

第一节入住评估与审核

老年人申请入住，应由其监护人或本人（具备完全民事行为能力者）向养老院提交书面申请，并提供相关健康证明、身份信息等材料。养老院将组织专业人员对申请人的身体状况、精神状态、生活自理能力等进行综合评估，以确定护理等级及是否适合入住。评估结果应及时反馈给申请人及家属，并签订相关协议。

第二节入住手续办理

符合入住条件者，应在规定时间内办理入住手续，包括签订《养老服务合同》、缴纳相关费用、登记紧急联系人信息等。养老院应向入住老人及家属明确告知服务内容、收费标准、双方权利与义务等事项。入住时，应协助老人整理个人物品，并进行安全检查，确保无危险物品带入。

第三节床位管理

养老院应合理规划床位资源，根据老人的护理等级和健康状况安排适宜的床位。床位调整需与老人及家属充分沟通，征得同意后方可进行。老人出院或转院时，应及时办理床位交接手续，清理个人物品，做好床位消毒工作。

第三章生活照料服务规范

第一节膳食服务

食堂应建立严格的食品采购、储存、加工、留样制度，确保食材新鲜、安全、卫生。根据老年人的身体特点和饮食习惯，科学制定每周食谱，注重营养均衡、口味适宜、易于消化。尊重老人的宗教信仰和饮食禁忌，提供个性化膳食服务。定期征求老人对膳食的意见和建议，及时改进。

第二节个人卫生与生活护理

护理人员应协助老人做好个人卫生，包括理发、剃须、洗澡、更衣、修剪指甲等，保持老人身体清洁、舒适。根据老人的自理能力，提供相应的生活照料，如协助进食、饮水、如厕、翻身等。对于失能、半失能老人，应制定个性化护理方案，定时进行护理，预防压疮、坠积性肺炎等并发症的发生。

第三节居住环境管理

保持老人居室及公共区域的清洁卫生，定期打扫、消毒，保持空气流通、光线充足。室内温度、湿度适宜，营造安静、舒适的休息环境。公共设施设备应定期检查、维护，确保完好可用。尊重老人的居住习惯，在不影响他人的前提下，允许老人摆放个人物品，营造温馨的“家”的氛围。

第四节日常活动安排

根据老人的兴趣爱好和身体状况，组织开展适宜的文化娱乐、体育健身、手工制作等活动，丰富老人的精神文化生活。鼓励老人参与集体活动，促进老人之间的交流与互动。活动安排应劳逸结合，避免过度劳累。

第四章医疗保健与康复服务

第一节健康监测

建立老人健康档案，定期为老人进行体检，监测血压、血糖等基础指标。护理人员应密切观察老人的身体状况变化，发现异常及时报告并协助就医。对于患有慢性病的老人，应督促其按时服药，做好病情记录。

第二节医疗护理

与附近医疗机构建立合作关系，确保老人在突发疾病时能够得到及时救治。配备必要的医疗设备和常用药品，由专业医护人员或经过培训的护理人员为老人提供基础医疗护理服务，如注射、换药、吸氧等。严格执行药品管理制度，确保用药安全。

第三节康复服务

根据老人的身体状况和康复需求，提供个性化的康复训练指导，如肢体功能锻炼、语言训练等。康复训练应在专业人员指导下进行，循序渐进，避免发生意外。鼓励老人积极参与康复训练，提高生活自理能力。

第五章安全管理

第一节消防安全

建立健全消防安全管理制度，定期组织消防知识培训和应急演练。配备必要的消防设施设备，并定期检查、维护，确保完好有效。严禁在宿舍内使用明火和违规电器，疏散通道和安全出口应保持畅通。

第二节用电安全

定期检查电气线路和设备，发现老化、破损等情况及时维修或更换。教育老人安全用电，严禁私拉乱接电线。护理人员应密切关注老人使用电器的情况，避免发生触电事故。

第三节防走失与意外伤害防范

加强门卫管理，严格出入登记制度。对于患有认知障碍或行动不便的老人，应采取必要的防护措施，如佩戴身份标识、专人看护等，防止老人走失。地面应保持干燥、防滑，走廊、楼梯等区域应设置扶手，预防老人跌倒。

第四节食品安全

严格执行食品卫生法律法规，确保食材采购、加工、储存等环节符合卫生标准。食堂工作人员应持健康证上岗，保持良好的个人卫生习惯。餐具定期消毒，防止交叉感染。

第六章人员管理

第一节员工招聘与培训

制定合理的人员招聘标准，招聘具备相应资质和爱心、耐心、责任心的工作人员。建立完善的员工培训体系，定期组织职业道德、业务技能、安全知识等方面的培训，不断提升员工的综合素质和服务水平。

第二节岗位职责与绩效考核

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