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宠物医院运营管理师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.宠物医院接诊流程中，首诊医师需先填写______，记录宠物基本信息及主诉症状。

2.我国宠物诊疗机构需取得______后方可开展诊疗活动。

3.宠物医院库存管理中，疫苗效期需遵循______原则，先到期先使用。

4.宠物医院运营中，客户满意度调查常用______量表（缩写）衡量。

5.宠物医院财务核算中，药品及耗材成本属于______成本。

6.执业兽医需每______年完成继续教育，方可延续注册。

7.宠物医院突发动物疫情时，需第一时间向______部门报告。

8.宠物医院员工排班需考虑______和医师/护士资质匹配，避免人力浪费。

9.宠物医院营销中，老客户转介绍属于______获客渠道。

10.宠物医院医疗废物需交由______资质的单位集中处置。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于宠物医院运营核心指标？

A.客户到店率B.单客消费额C.员工学历占比D.库存周转率

2.宠物医院接诊时，若客户未带宠物病历，正确做法是？

A.拒绝接诊B.要求客户立即回家取C.先接诊并补填病历D.仅记录主诉不填病历

3.我国《动物诊疗机构管理办法》规定，综合宠物医院诊疗场所面积不得低于______平方米。

A.50B.80C.100D.150

4.宠物医院疫苗接种后，需告知客户留观______分钟，观察过敏反应。

A.10B.20C.30D.60

5.以下哪项属于宠物医院固定成本？

A.疫苗采购费B.房租C.耗材损耗D.医师绩效

6.宠物医院客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.降低获客成本B.提高客户复购率C.增加新客户数量D.提升员工效率

7.执业兽医发现疑似人畜共患病，应立即报告______。

A.卫健委B.农业农村局C.疾控中心D.市场监管局

8.宠物医院库存疫苗效期不足______个月应预警并优先使用。

A.1B.2C.3D.6

9.医师临时请假时，宠物医院优先采取的措施是？

A.关闭部分科室B.调整其他医师班次C.护士顶替医师D.通知客户改期

10.宠物医院合规运营的必要条件是？

A.员工均为兽医专业B.配备X光机C.取得动物诊疗许可证D.与宠物用品店合作

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.宠物医院需重点管控的成本包括？

A.房租水电B.药品耗材C.员工薪酬D.营销推广E.宠物用品采购

2.宠物医院客户服务流程包含的环节有？

A.到店引导B.症状询问C.诊疗方案沟通D.术后随访E.宠物寄养推荐

3.执业兽医的执业范围包括？

A.宠物疾病诊断B.宠物手术操作C.疫苗接种D.宠物美容E.宠物用品销售

4.宠物医院突发应急事件包括？

A.宠物过敏休克B.火灾C.医疗废物泄漏D.员工冲突E.疫苗过期

5.宠物医院营销渠道包括？

A.线下社区推广B.公众号运营C.老客户转介绍D.抖音短视频E.宠物展会

6.宠物医院库存管理关键措施有？

A.效期台账登记B.定期盘点C.先进先出D.效期预警E.过量采购

7.宠物诊疗机构监管部门有？

A.农业农村局B.市场监管局C.卫健委D.生态环境局E.教育局

8.宠物医院员工培训内容包括？

A.医疗技术B.客户沟通C.合规法规D.应急处理E.宠物美容

9.宠物医院客户满意度提升策略有？

A.缩短候诊时间B.透明化收费C.术后详细告知D.及时响应咨询E.强制推销产品

10.宠物医院医疗质量管控要点包括？

A.病历规范书写B.消毒隔离制度C.诊疗操作合规D.药品使用规范E.员工学历要求

四、判断题（每题2分，共20分）

1.宠物医院未取得动物诊疗许可证也可开展疫苗接种服务。（）

2.执业兽医可同时在两家宠物医院注册执业。（）

3.宠物医院医疗废物可自行掩埋处理。（）

4.宠物医院接诊时需核对宠物免疫证明。（）

5.宠物医院过期疫苗可降价销售。（）

6.宠物医院客户投诉需24小时内响应。（）

7.执业兽医继续教育每年需完成不少于20学时。（）

8.宠物医院房租属于变动成本。（）

9.宠物医院可将诊疗业务外包给第三方。（）

10.NPS越高表示客户推荐意愿越强。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述宠物医院接诊流程的核心步骤。

2.宠物医院库存管理的重要性及关键措施是什么？

3.宠物医院合规运营需遵守哪些主要法规？

4.简述宠物医院客户关系管理（CRM）的基本方法。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡宠物医院“医疗质量”与“运营效率”的关系？

2.宠物医院如何有效降低获客成本？

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答案部分

一、填空题

1.宠物病历2.动物诊疗许可证3.先进先出（FIFO）4.NPS5.变动6.37.当地农业农村（畜牧兽医）主管8.就诊高峰时段9.口碑10.有医疗废物处理

二、单项选择题

1