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2025年城管协管员内勤投诉信访群众工作总结
2025年，我作为城管协管员内勤岗位人员，主要负责投诉信访群众工作的全流程处理与闭环管理。全年累计接收各类群众投诉信访件2317件，其中12345市民服务热线转办1862件，“城管随手拍”平台直报321件，现场接待登记134件。通过规范流程、精准分办、跟踪督办、分析研判等工作，实现按时办结率98.6%，群众满意度从年初的82%提升至年末的91%，重复投诉率从15%降至6%，有效推动了城市管理问题的及时解决和群众诉求的高效响应。现将全年工作情况总结如下：
一、夯实基础，构建标准化处理体系
年初，针对2024年投诉处理中暴露出的登记信息不全、分办标准
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