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2025年案场物业工作总结及2026年工作计划

2025年，在公司战略指引与项目甲方的协同支持下，案场物业团队以“精准服务、细节制胜”为核心目标，围绕客户体验提升、现场品质保障、运营效率优化三大主线开展工作。全年累计接待客户23860组，日均接待65组；完成设施设备维护工单1278单，维修及时率98.6%；客户满意度从年初的89%提升至94.2%，较去年同期增长5.3个百分点，超额完成年度KPI目标。现将具体工作总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年重点工作完成情况

（一）客户服务体系深化，体验感显著提升

1.服务流程标准化：梳理案场全周期服务场景，细化