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2025年案场物业经理工作总结及2026年工作计划
2025年是项目案场服务体系深化升级的关键一年。在公司战略指引下，团队围绕“客户体验优先、服务品质制胜、运营效率提升”三大核心目标，扎实推进基础服务优化、重点场景攻坚及团队能力建设，全年服务满意度从年初的85%提升至92%（第三方调研数据），客户有效投诉同比下降41%，设施设备零安全责任事故，超额完成年度KPI指标。现将具体工作情况总结如下，并结合现状规划2026年重点方向。
一、2025年度工作总结
（一）客户服务：从“标准化”向“精细化”跨越
全年以“客户需求洞察-响应-闭环”为主线，重构服务流程。一是建立“案场服务管家”机制
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