法律援助 线上服务规范.pdfVIP

ICS35.240.01

CCSL67

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1017-2021

法律援助线上服务规范

LegaIservice-SpecificationforonIineservice

2021-04-06发布2021-04-12实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1017-2021

目

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务容1

5在线咨询服务1

5.1咨询服务流程1

5.2咨询服务流程图2

6线上申请服务2

6.1申请服务流程2

6.2申请服务流程图3

7案件代理服务3

7.1代理服务流程3

7.2代理服务流程图4

8满意评价服务4

8.1评价服务流程4

8.2评价服务流程图5

9法律援助线上服务平台5

9.1运营机构5

9.2平台功能6

10安全保障6

10.1网络安全6

10.2信息安全6

10.3应急处置7

11投诉受理与改进7

11.1投诉受理7

11.2服务改进7

参考文献8

DB3205/T1017-2021

法律援助线上服务规范

1范围

本文件规定了法律援助线上服务的服务容、在线咨询服务、线上申请服务、案件代理服务、满意

评价服务、法律援助线上服务平台、安全保障、投诉受理与改进等容。

本文件适用于规范法律援助线上服务提供方的运行管理和服务行为。

2规范性引用文件

本文件无规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

法律援助线上服务平台legalaidonIineserviceplatform

以网络信息技术为依托，向社会提供线上法律援助服务的虚拟网络环境（以下简称“平台”）。

3.2

受援人personreceivingIegaIaid

已申请法律援助并提交证明文件，经法律援助平台审查并批准，接受法律援助服务的人员。

3.3

承办人员contractor

承办法律援助工作，具有办案资质的律师。

4服务容

法律援助线上服务的容应至少包括：

a）在线咨询服务；

b）线上申请服务；

c）案件代理服务：

d）满意评价服务。

5在线咨询服务

5.1咨询服务流程

具体流程流（程图参见图1）应包括：