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－－练习：与供应商合作时的风险您的公司最近开始采购前一案例中上海某公司的电子原材料，选您做与供应商的联系人。请您考虑一下该如何推进这项工作，规避合作中风险？对问题的预测与评价ps提出问题的原因p预防对策发生时的对策触发因素只要自己的方向是正确的，“那么，现在就行动吧”！第一步：确定问题并确立目标问题：目标：原因编号找到的根本原因潜在的解决方法ABCDEPDCA解决问题的格式第四步：选择方法并制定实施方案根本原因：问题材料设备人员流程第二步：分析问题解决方法ABCDE控制能力相关性需要的资源效益员工的理解支持第三步：形成潜在解决方法第五步：方案的实施第六步：评估效果第七步：标准化③情景分析单元目录1、情景分析概念2、整理关注的关键问题3、收集关键问题的关注事项4、排列解决问题的优先顺序5、确定最佳的解决办法情景分析概念概念确定“当前问题是什么？”时使用的分析流程明确定义什么是需要解决的课题确定各课题解决的先后顺序分析应该用什么方法去完成课题效果将精力集中在那些对成功有最重大影响的事项上。情景分析能够帮助你更好的了解那些复杂的和让人感动困惑的问题。可以正确的开展下一步工作。找出关键问题情景分析流程问题情况1情况2情况3情况4情况51、设定主题2、罗列关心事项3、搜集有关信息4、设定解决课题5、确定解决课题的方法近来C电子公司的氛围有些不大正常，由于年轻的有能力职员不断辞职，导致了生产不时出现差错。辞职的员工主要出现在生产一科，但生产二、三科的职员也受到影响，经常可以见到他们在谈论辞职的事情。最近由于经济比较景气，招聘职员很不容易，加上生产设施的落后、生产效率滞后于竞争对手，于是不得不以加班加点的方式完成生产任务，结果职员的不满情绪越来越大。——实例研究：C电子公司的混乱问题：C电子公司最近在发生什么事情？如果你是负责生产的管理者，你将如何来处理？案例：A电子公司的手机A电子公司为了开拓北美市场，通过对当地消费者的调查与经销商的客户分析提出了新机型，并借助主管出口的K科长积极开发经销商取得了比竞争公司多销售20%的业绩。一个月前，经销商的退货要求开始增加了，主要理由是用户打电话时连接情况不佳。技术部分析后暂时认为问题出在为提高手机功能而使用的软件。经销商提出如果不立即采取令人满意的措施，就将转购B竞争公司的产吕，如果真的如此，预计将发生1亿美元损失。目前B竞争公司也已提出了价廉物美的北美机型，并正在全面展开对经销商的促销活动。K科长该如何解决这种难局？关心事宜具体事例解决课题处理方法重要紧急现实顺序行动计划④原因分析单元目录1、原因分析概念2、关注的问题与观察到的事实比较3、观察比较事实的每一个可能原因4、推断验证最可能原因5、建立解决对策原因分析概念概念针对出现原因不明的问题，进行原因分析的流程收集必需的事实信息推断最为可能的原因验证并寻求真正原因效果查明真正的原因避免对所有可能的原因树立对策到底为什么呢？原因分析的流程1、问题的定义2、调查相关信息3、推断并验证原因4、树立对策问题情况1情况2情况3情况4情况5原因对策原因对策掌握发生问题的根本原因原因分析方法原因5Why法比较法试错法负责营业的林先生，由于进入本周以来手机经常发生故障，在工作中感到很不方便。林先生的手机是SCHX-120新型手机，通话中有时收不到信号或者收到信号后出现间歇性中断，这种间歇性中断现象在90%以上的通话中出现，所以无法同顾客正常沟通。这种现象在乘车移动时经常出现，虽然向手面代理店负责人咨询，但是没有得到明确的解释。林先生想，是否不久前手机掉在地上