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2026年IT支持与服务部门负责人招聘的常见问题及答案详解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：在IT支持与服务部门中，负责人最重要的核心能力是什么？

A.技术深度

B.领导力与团队管理

C.项目管理能力

D.财务预算控制

答案：B

解析：IT支持与服务部门负责人需具备强大的领导力与团队管理能力，才能协调跨部门协作、提升团队效率、解决复杂技术问题，并推动部门战略落地。技术深度、项目管理和财务控制虽重要，但非核心。

2.题干：对于上海地区的金融企业，IT支持服务需优先保障哪类业务连续性？

A.日常办公系统

B.客户交易系统

C.员工培训系统

D.市场推广系统

答案：B

解析：金融企业需确保交易系统的绝对稳定，上海作为金融中心，交易系统中断可能导致巨额损失，因此优先保障客户交易系统连续性。

3.题干：在IT服务管理中，“ITIL”体系的核心目标是什么？

A.降低IT运维成本

B.提高客户满意度

C.增加系统硬件投入

D.减少员工工作量

答案：B

解析：ITIL（信息技术基础架构库）以客户为中心，通过标准化流程提升服务质量和客户满意度。

4.题干：针对深圳某科技公司的远程IT支持，最适合采用哪种技术手段？

A.电话支持

B.远程桌面工具（如AnyDesk）

C.现场派驻工程师

D.自动化脚本

答案：B

解析：深圳科技公司员工多为年轻技术人员，远程桌面工具效率高且能快速定位问题，适用于现代化IT支持。

5.题干：IT支持服务部门负责人需定期与哪类部门进行沟通以确保服务需求被满足？

A.财务部

B.人力资源部

C.业务部门

D.法务部

答案：C

解析：业务部门是IT服务的直接使用者，定期沟通能了解实际需求，避免服务与业务脱节。

6.题干：对于北京某大型医疗机构的IT支持，哪项安全策略需重点实施？

A.防火墙升级

B.数据加密传输

C.硬件设备更新

D.员工密码复杂度要求

答案：B

解析：医疗机构数据高度敏感，需通过加密传输保护患者隐私，符合《网络安全法》要求。

7.题干：在IT服务管理中，“SLA”指的是什么？

A.服务等级协议

B.系统负载分析

C.服务流程改进

D.安全漏洞扫描

答案：A

解析：SLA（服务等级协议）是IT服务商与客户之间的承诺，明确服务标准和责任。

8.题干：针对杭州某电商企业的IT支持，哪项指标最能反映服务质量？

A.工单处理时间

B.用户满意度调查

C.硬件故障率

D.技术文档数量

答案：B

解析：电商企业依赖用户体验，满意度是关键指标，直接影响业务增长。

9.题干：在IT支持团队中，哪类人员最需要具备良好的沟通能力？

A.系统架构师

B.网络工程师

C.一线客服工程师

D.数据库管理员

答案：C

解析：一线客服工程师需直接与用户沟通，解决疑问，沟通能力是核心要求。

10.题干：对于成都某政府机构的IT支持，哪项合规性要求需重点关注？

A.ISO27001

B.GDPR

C.中国等级保护2.0

D.HIPAA

答案：C

解析：中国政府机构需符合《网络安全法》及等级保护2.0标准，GDPR和HIPAA适用于海外业务。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：IT支持与服务部门负责人的常见职责包括哪些？

A.制定IT战略规划

B.管理IT预算

C.组织技术培训

D.处理日常技术故障

E.协调跨部门资源

答案：A、B、C、E

解析：负责人需宏观管理（战略规划、预算、资源协调），而非一线故障处理。技术培训也是重要职责。

2.题干：在上海外滩金融区，IT支持服务需满足哪些要求？

A.99.99%的系统可用性

B.7x24小时响应

C.符合银保监会安全标准

D.快速响应金融交易系统故障

E.低成本运维

答案：A、B、C、D

解析：金融区要求高可用性、7x24小时服务、合规性，且交易系统故障需秒级响应。低成本非优先。

3.题干：IT服务管理中，“ITIL4”引入了哪些新理念？

A.服务价值系统（SVS）

B.事件管理

C.资源管理

D.流程自动化

E.协作文化

答案：A、D、E

解析：ITIL4强调业务协作、自动化和持续改进，而非传统ITIL的事件管理或资源管理。

4.题干：对于深圳某互联网公司的IT支持，哪类技术手段可提高效率？

A.AI智能客服

B.自动化运维平台

C.远程监控工具

D.硬件快速更换流程

E.员工绩效考核

答案：A、B、C

解析：AI客服、自动化平台和远程监控能提升效率，硬件流程和绩效非直接手段。

5.题干：在北京某大型医院，IT支持服务