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ChapterI电话在线接听及咨询原则和技巧
一、原则：倾听、分析、定位、解、提问、强调、预约
＞倾听：要认真倾听每位顾客的每一句话，详细记录并初步了解顾客的需求。
＞分析：根据顾客提供的信息，迅速汇总分析顾客的文化层次、经济状况、消
费能力和对牙齿健康需求欲望的强烈程度。
＞定位：根据分析对顾客进行牙齿健康需求的准确定位（安全需求、技术需求、
治疗需求、疗效需求、质量需求、价格需求等）
＞提问：抓住顾客的消费诉求点有意识、有步骤地进行诱导性提问，通过双方
的互动式沟通
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