快递物流业运输与配送团队成员绩效考核表.docxVIP

快递物流业运输与配送团队成员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与时效性

每日配送订单完成率

35%

95%

按实际完成订单数与计划完成订单数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分

准时送达率

90%

按实际准时送达订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣15分

配送异常率

3%

按配送过程中出现的异常订单数（如丢件、破损等）与总订单数的比例计算，每高1%扣3分，最高扣12分

配送路线优化率

20%

按实际配送路线节省的时间与原计划配送路线时间的比例计算，每低1%扣1分，最高扣5分

客户投诉率

1%

按客户投诉次数与配送订单数的比例计算，每高0.1%扣1分，最高扣10分

服务质量与客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣6分

服务态度评价

优秀

由客户或主管评价服务态度，优秀为满分，良好扣3分，一般扣6分，较差扣9分

问题处理效率

98%

按问题处理完成时间与客户要求的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分

客户表扬次数

5次

按客户表扬次数计算，每少1次扣1分，最高扣5分

服务承诺兑现率

100%

按服务承诺的实际兑现情况计算，每低1%扣2分，最高扣10分

安全与合规性

运输安全事件发生次数

20%

0次

每发生1次安全事件扣5分，最高扣20分

交通违章次数

0次

每发生1次交通违章扣3分，最高扣15分

操作规范执行率

98%

按操作规范的实际执行情况计算，每低1%扣2分，最高扣10分

车辆保养记录完整率

100%

按车辆保养记录的完整情况计算，每低1%扣1分，最高扣5分

合规操作培训完成率

100%

按合规操作培训的完成情况计算，每低1%扣1分，最高扣5分

团队协作与资源利用

团队任务协作完成率

15%

95%

按团队任务的实际完成情况与计划完成情况的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分

资源（车辆、设备）利用率

85%

按资源实际使用效率与计划使用效率的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣22.5分

异常情况沟通及时性

95%

按异常情况沟通的及时程度计算，每低1%扣2分，最高扣10分

团队建设活动参与率

90%

按团队建设活动的参与情况计算，每低1%扣1分，最高扣5分

知识共享与培训参与度

85%

按知识共享与培训的参与程度计算，每低1%扣1分，最高扣5分

本考核表旨在全面评估快递物流业运输与配送团队成员的工作表现，涵盖配送效率、服务质量、安全合规及团队协作四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见