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美容院美容顾问顾客维护情况绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

顾客满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据顾客回访问卷评分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分

顾客投诉率

低于5%

每高于目标值1%，扣5分，最高扣20分

顾客表扬次数

每月不少于5次

每少1次扣2分，最高扣10分

顾客流失率

低于8%

每高于目标值1%，扣3分，最高扣15分

顾客复购率

高于70%

每低于目标值1%，扣2分，最高扣10分

顾客关系维护

顾客回访覆盖率

30%

100%

每低于目标值1%，扣2分，最高扣10分

顾客生日关怀执行率

100%

每低于目标值1%，扣2分，最高扣10分

顾客活动参与度

每月不少于10人

每少1人扣1分，最高扣5分

顾客专属方案制定数

每月不少于5个

每少1个扣2分，最高扣10分

顾客微信互动率

高于60%

每低于目标值1%，扣1分，最高扣10分

销售业绩贡献

个人业绩完成率

20%

100%

每低于目标值1%，扣3分，最高扣15分

顾客追加消费金额

每月不少于10万元

每低于目标值1万元，扣2分，最高扣10分

顾客储值金额

每月不少于5万元

每低于目标值1万元，扣2分，最高扣10分

新顾客开发数量

每月不少于5人

每少1人扣2分，最高扣10分

顾客转介绍数量

每月不少于3人

每少1人扣2分，最高扣10分

团队协作与知识分享

团队会议参与度

10%

100%

每低于目标值1%，扣1分，最高扣5分

新员工带教次数

每月不少于1次

每少1次扣2分，最高扣5分

知识分享数量

每月不少于2次

每少1次扣1分，最高扣5分

顾客意见反馈采纳率

高于80%

每低于目标值1%，扣1分，最高扣5分

团队活动参与率

100%

每低于目标值1%，扣1分，最高扣5分

本考核表用于评估美容顾问在顾客维护方面的综合表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。请确保数据真实、准确。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见