ISO 9001- 2026质量管理体系模板文件之19：（内外部）沟通管理程序（雷泽佳编写-2026A0）.pdfVIP

ISO9001-2026质量管理体系模板文件之19：（内外部）沟通管理程序

ISO9001-2026质量管理体系模板文件之19：

（内外部）沟通管理程序

（适用于大中型组织，雷泽佳编写-2026A0）

1目的

为建立与质量管理体系深度融合的内外部沟通机制，规范沟通全流程的策划、实施、监视与改进，确

保质量相关信息准确、及时、高效流转；以风险为导向管控沟通中的信息失真、时机滞后等关键风险，适

配数字化与自动化沟通场景，满足不同相关方的需求差异；强化质量文化传导与相关方信任建立，支撑基

于证据的决策及质量管理体系的有效性、适应性与持续改进，实现沟通管理的价值增值，根据ISO9001（DIS）

-2026《质量管理体系—要求》，结合本组织实际，特制定本程序。

2范围

本程序适用于组织内各职能部门及与质量管理体系相关的内外部相关方（含顾客、供方、监管机构、

员工等），涵盖质量管理体系相关内外部沟通的全流程管理。主要包括沟通管理的总则、管理原则与基本

要求、工作程序（策划与准备、实施与执行、监视与检查、处置与改进）、关键风险点防控、检查考核与

评价等核心内容，同时适用于人际沟通与自动化设备间无人员干预的沟通场景。

3规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

ISO9001(DIS)-2026质量管理体系—要求

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

成文信息控制管理程序

4术语和定义

GB/T19000-2016界定的术语和定义以及以下术语和定义适用于本文件。

4.1沟通

利用媒介在两个或多个主体之间交换信息的过程，涉及目标、输入、输出、工具和内容、职责和资源、

风险和机遇，并包括与质量管理体系相关的内外部反馈。

注：主体可包括人员、团队、自动化设备或系统，沟通需确保信息真实、完整、及时传递并促成预期

行动。

4.2内部沟通

组织内部不同层级、职能或团队之间，为支持质量管理体系有效运行而开展的信息交换活动。

注：沟通内容聚焦质量相关主题，包括质量方针、目标、过程绩效、内部审核结果等，需打破部门壁

垒确保信息无阻碍流动。

4.3外部沟通

1雷泽佳编制-2026A0

ISO9001-2026质量管理体系模板文件之19：（内外部）沟通管理程序

组织与外部相关方（如顾客、外部供方、监管机构、认证机构）之间，为确保质量管理体系合规性与

有效性而开展的信息交换活动。

注：沟通形式通常较正式，需保留完整成文信息，核心目标是满足合规要求并建立相关方信任。

4.4相关方

可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织。

示例：顾客、所有者、组织内人员、供方、银行、监管机构、工会、合作伙伴等。

4.15自动化沟通

无需人员干预即可在两个或多个设备、系统之间建立的，与质量管理体系相关的信息交换过程。

注：需明确数据传输协议、格式标准、错误处理机制及技术维护要求，适配工业4.0及智能制造发展趋

势。

4.5沟通机制

组织为确保与质量管理体系相关的内外部沟通有序、有效开展而建立的结构化安排，包括沟通流程、

职责分配、工具选择、频次规定及效果评估方法。

注：需覆盖沟通全生命周期，确保沟通活动有章可循、责任明确、效果可衡量。

4.6沟通责任人

由组织指定的、负责执行特定与质量管理体系相关的沟通活动（包括信息发送、接收反馈、问题跟进）

的个人或职能单位。

注：需具备相应专业能力与沟通技能，明确授权范围与协作机制，关键岗位需设置代理机制。

5职责

5.1领导职责

5.1.1最高管理者

(1)负责审批沟通管理程序及相关文件；

(2)牵头推动内外部双向沟通机制建设；

(3)主持管理评审中沟通相关议题的决策；

(4)保障沟通所需资源配置。

5.1.2质量管理体系管理者代表（或分管质量领导）

(1)负责统筹沟